網(wǎng)上銀行與呼叫中心的結(jié)合目前，網(wǎng)上銀行和客戶服務(wù)中心的配合可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
客戶通過(guò)銀行主頁(yè)瀏覽銀行提供的業(yè)務(wù)；當(dāng)他遇到問(wèn)題時(shí)，可以發(fā)電子郵件進(jìn)行申告，留下聯(lián)系電話或其它聯(lián)系方式，（系統(tǒng)自動(dòng)將這些申告在客戶服務(wù)中心的申告隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)），當(dāng)有網(wǎng)上申告時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示人工坐席臺(tái)處理，由人工坐席負(fù)責(zé)呼出處理。網(wǎng)上銀行實(shí)施轉(zhuǎn)賬、付款等操作必須另有系統(tǒng)配合。
銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案
外匯交易
    客戶可以在銀行開(kāi)設(shè)一個(gè)一戶多帳的外匯帳戶，通過(guò)銀行客戶服務(wù)中心實(shí)時(shí)查詢外匯交易行情，并進(jìn)行買賣操作。
證券轉(zhuǎn)帳和交易（配合銀行證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)）
提供儲(chǔ)蓄帳戶和證券帳戶之間實(shí)時(shí)資金轉(zhuǎn)帳；
提供證券買賣委托、撤單、掛失等交易；
提供實(shí)時(shí)行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買賣委托的查詢；
提供價(jià)格告警和交易結(jié)果的即時(shí)通知等。
代付費(fèi)中心
     在呼叫中心軟件中，可以實(shí)現(xiàn)銀行代用戶收繳水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)等功能，成為整個(gè)社會(huì)的代付費(fèi)中心。代付費(fèi)中心可以采用以下兩種方式：
客戶自助付費(fèi)業(yè)務(wù)
     銀行從收費(fèi)單位獲得收費(fèi)資料?？蛻敉ㄟ^(guò)銀行客戶服務(wù)中心查詢收費(fèi)情況后，再將資金從個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)帳到特定的帳戶進(jìn)行付費(fèi)，銀行可以主動(dòng)進(jìn)行催存催付。
銀行自動(dòng)扣繳付費(fèi)業(yè)務(wù)
     收費(fèi)單位、客戶和銀行三方式達(dá)成協(xié)議后，銀行定期或不定期從收費(fèi)單位獲得客戶資料，根據(jù)收費(fèi)資料進(jìn)行自動(dòng)扣繳。客戶通過(guò)銀行客戶服務(wù)中心可以查詢收費(fèi)情況。如果客戶轉(zhuǎn)戶余額不足扣繳付費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行催繳催付。
長(zhǎng)話通業(yè)務(wù)
長(zhǎng)話通業(yè)務(wù)，即利用銀行儲(chǔ)蓄帳號(hào)、信用卡打長(zhǎng)途打電話的功能。
金融客戶服務(wù)中心用于提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，建立和客戶的直接對(duì)話，響應(yīng)用戶的咨詢和查詢，受理用戶的帳務(wù)請(qǐng)求，接受用戶的投訴，傾聽(tīng)用戶的建議。
具體提供的服務(wù)有：
各種銀行業(yè)務(wù)的咨詢：包括存款種類及利率咨詢，貸款種類及利率咨詢，國(guó)債種類及利率咨詢，儲(chǔ)蓄卡
信用卡的申請(qǐng)流程及用途
客戶理財(cái)咨詢：按客戶的具體情況，制定具體（如按揭買房、習(xí)車）理財(cái)方案
      隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)銀行業(yè)提出越來(lái)越高的要求。銀行作為客戶的理財(cái)中心，為客戶提供增值服務(wù)，特別是中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，不僅提供了方便，也為銀行提供了穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)，這對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的要求提出更高的要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)不僅考慮能夠滿足銀行現(xiàn)在的需要，而且能夠適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。