跨國企業(yè)想要提升客戶服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率嗎？今天就給大家分享一個重要工具——網(wǎng)頁聊天窗口
1、提供實(shí)時客戶支持
提供的實(shí)時聊天解決方案，能集成多種通訊渠道，企業(yè)在一個面板上就能和多個渠道的用戶快速交流。而且還能通過自動回復(fù)和聊天機(jī)器人解答常見問題，節(jié)省人力成本，提高響應(yīng)及時性。
2、改善客戶體驗(yàn)
實(shí)時聊天支持還能改善客戶體驗(yàn)。研究顯示約73%的客戶覺得實(shí)時聊天是和公司最滿意的溝通方式。企業(yè)提供即時支持，就能提高客戶滿意度和忠誠度。
3、提高轉(zhuǎn)化率
座席能即時解決客戶疑問，幫助客戶做購買決策，這樣企業(yè)能減少平均處理時間和平均響應(yīng)時間，提高代理工作效率。
4、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
同時，聊天窗口不僅能收集客戶數(shù)據(jù)，還能收集反饋，這些能幫助企業(yè)改善客戶體驗(yàn)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
5、配置工具欄
企業(yè)還可以利用聊天工具欄提高效率。比如企業(yè)微信的聊天工具欄能配置多達(dá)100個應(yīng)用，把常用工具放在顯眼位置，員工就能快速訪問使用。
6、對接社交媒體平臺
最后，企業(yè)可以把聊天窗口和社交媒體平臺對接，在海外市場提供更便捷的客戶服務(wù)，建立強(qiáng)大的客戶連接。
