云通話是一種基于云計(jì)算技術(shù)的通訊方式，用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過現(xiàn)有局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)線路進(jìn)行通訊交流，無需經(jīng)由傳統(tǒng)PSTN線路。以下是云通話的一些特點(diǎn)。
一、硬件依賴低
云通話無需像傳統(tǒng)電話那樣依賴特定的硬件設(shè)備，如固定電話座機(jī)等，只要有網(wǎng)絡(luò)連接和相應(yīng)的智能終端設(shè)備，如電腦、智能手機(jī)、平板電腦等，即可通過安裝云通話應(yīng)用程序或使用網(wǎng)頁(yè)版進(jìn)行通話，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行通訊。
二、部署靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)
企業(yè)或組織在部署云通話系統(tǒng)時(shí)，無需進(jìn)行大規(guī)模的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和復(fù)雜的布線工程，可快速上線使用。
能夠根據(jù)用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)需求的變化靈活地增加或減少資源配置，實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)容和縮容。比如企業(yè)在業(yè)務(wù)旺季時(shí)可輕松增加通話線路和坐席數(shù)量，以滿足大量客戶咨詢的需求；在淡季則可相應(yīng)減少資源，降低成本。
三、功能豐富多樣
除了基本的語(yǔ)音通話功能外，還支持視頻通話、短信服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音留言、自動(dòng)接聽、通話錄音等多種功能，甚至還具備一些高級(jí)功能，如智能客服、語(yǔ)音識(shí)別、智能質(zhì)檢等，滿足不同用戶和企業(yè)在各種場(chǎng)景下的通訊需求。
支持多人同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音或視頻通話，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議、在線培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能，提高工作效率和溝通效果。
四、跨平臺(tái)性
基于Web技術(shù)的云通話應(yīng)用具有良好的跨平臺(tái)特性，無論是Windows、Mac OS、Linux等桌面操作系統(tǒng)，還是iOS、Android等移動(dòng)操作系統(tǒng)，用戶都可以在不同的設(shè)備和平臺(tái)上使用相同的云通話服務(wù)，并且能夠無縫切換通話設(shè)備，方便用戶在不同場(chǎng)景下保持通訊暢通。
五、成本效益高
相比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，云通話無需購(gòu)買和維護(hù)昂貴的硬件設(shè)備，如程控交換機(jī)、電話線路等，降低了硬件投資成本。
云通話的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，企業(yè)只需按需租用云通話服務(wù)，根據(jù)實(shí)際使用量支付費(fèi)用，避免了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中可能存在的線路閑置浪費(fèi)和高額的長(zhǎng)途通話費(fèi)用等問題，從而有效降低了通訊成本。
六、安全性高
云通話通常采用多重安全措施，如數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保通話數(shù)據(jù)在傳輸過程中的保密性和完整性，防止被他人竊取或篡改，保障用戶的隱私安全。
云通話服務(wù)提供商一般會(huì)有專業(yè)的安全團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，對(duì)云平臺(tái)進(jìn)行安全防護(hù)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全威脅，確保通訊服務(wù)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
七、易用性強(qiáng)
用戶無需進(jìn)行繁瑣的軟件下載、安裝和升級(jí)操作，只需打開瀏覽器或相應(yīng)的應(yīng)用程序，登錄賬號(hào)即可使用云通話服務(wù)，操作簡(jiǎn)單便捷，易于上手，降低了用戶的使用門檻。
