呼叫中心用途廣泛且使用途徑多樣
呼叫中心的用途廣泛而且使用的途徑靈活多樣,其主要功能可以分為以下幾大類:
呼叫中心用于電話營銷
這是運營呼叫中心的主要業(yè)務方式之一.并且在一般消費產品的市場營銷中充當重要角色。電話營銷包括呼入和呼出.主要用于公司通過電話、傳真或-mail對目標人群進行廣告宣傳、訂制某項業(yè)務或者產品。廣告中包含被宣傳公司或呼叫中心的各種聯(lián)系方法或訂制方式。 當潛在的客戶與呼叫中心聯(lián)系時,或呼叫中心的坐席人員主動進行呼出電話聯(lián)系時,座席人員會向潛在客戶提問,比如對方的職位、工作單位、感興趣的產品以及可以接受的價格范圍等。如果潛作客戶明確購買意圖希望得到進一步的信息時,呼叫中心的座席人員通常會通過E-mail、傳真或直接口述等形式提供產品報價,或者把這個報價直接傳到公司有關的其他銷售部門(根據(jù)不同公司、不同產品和不同項目會有不同的工作程序)。通常呼叫中心的座席人員在把報價轉到別的部門以后,還會與客戶或潛在客戶做進一步聯(lián)系,確認客戶是否滿意。
呼叫中心用于客戶服務
客戶服務的基本形式是由客戶主動發(fā)起的,包括回答客戶(包括企業(yè)和個人)的問題,記錄并調解客戶的報怨。當然客戶服務也可以是呼出的,即呼叫中心主動與比較重要的客戶聯(lián)系,對于提供比較復雜的產品和服務(比如電器產品、計算機軟硬件和Internet服務等)的公司來說,這個功能是必不可少的。這個功能通常也稱之為外部幫助平臺(External Help Desk)。呼叫中心中經過培訓的有經驗的座席人員通過電話、E-mail或Internet遠程登錄等手段為客戶提供建議,示范操作或幫助解決問題。
呼叫中心用途廣泛且使用途徑多樣
作者:admin
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發(fā)布:2012/02/02 14:43:24