呼叫中心平臺故障管理

呼叫中心平臺故障管理
呼叫中心平臺故障管理負(fù)責(zé)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警，進(jìn)行故障診斷及定位分析。呼叫平臺提供對各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)跟蹤，在某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時(shí)，能夠及時(shí)醒目的通知管理人，以便迅速的恢復(fù)故障。
實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)備故障，以多種方式顯示網(wǎng)絡(luò)告警。
呼叫中心平臺故障管理所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都必須提供狀態(tài)通知功能，定期將各自的各項(xiàng)狀態(tài)指標(biāo)通知相關(guān)的管理人員。
所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都必須要有報(bào)警功能，設(shè)置必要的報(bào)警條件，另外報(bào)警手段也不能過于單一，至少提供聲、光、郵件三種告警方式。
對產(chǎn)生的故障告警及事件信息進(jìn)行記錄，以便操作人員對歷史告警進(jìn)行查詢。定期進(jìn)行告警日志的維護(hù)及刪除。
當(dāng)一個(gè)物理設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，可能產(chǎn)生多個(gè)失效告警，網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)能夠進(jìn)行故障定位，確定與實(shí)際失效有關(guān)的告警。故障可定位到設(shè)備的端口級。
為便于故障定位分析或鏈路性能分析，各種服務(wù)器應(yīng)接收網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)來的連通性測試要求，并返回測試結(jié)果。
呼叫中心平臺故障管理要求提供C3F的告警：
呼損率過高：在采樣周期內(nèi)呼損率超過門限值（重要告警）
CPU利用率過高：在采樣點(diǎn)時(shí)服務(wù)器所在的機(jī)器的CPU利用率超過門限值（重要告警）（100%）
內(nèi)存利用率過高：在采樣點(diǎn)時(shí)服務(wù)器所在的機(jī)器的內(nèi)存利用率超過門限值（重要告警）（100%）
要求提供MRP的告警：
MRP與其它應(yīng)用服務(wù)器斷連：與其它模塊如C3F服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫發(fā)生了斷連;
資源占用率：在一個(gè)采樣周期內(nèi)資源的占用情況（100%）閥值告警
呼叫中心平臺故障管理要求提供MAGW的告警：
CPU利用率過高：在采樣點(diǎn)時(shí)服務(wù)器所在的機(jī)器的CPU利用率超過門限值（重要告警）（100%）
內(nèi)存利用率過高：在采樣點(diǎn)時(shí)服務(wù)器所在的機(jī)器的內(nèi)存利用率超過門限值（重要告警）（100%）
呼叫中心平臺日志管理功能 ：http://mrchipku.com/innews/565.html