呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡管理主要功能

呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡管理主要功能
呼叫中心系統(tǒng)應提供本地的操作維護功能，對全平臺的性能、故障、安全、配置進行管理，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性、健壯性、高可用性、高效性、安全性，具體應實現(xiàn)的功能要求如下：
監(jiān)控CM-NGCC設備的性能指標（包括CPU利用率、內(nèi)存利用率等）及實時運行參數(shù)；
監(jiān)控客服平臺上開展的各項具體業(yè)務的性能指標；
查看、配置和管理CM-NGCC相關設備的數(shù)據(jù)參數(shù)；
呼叫中心系統(tǒng)具體的組網(wǎng)方式如下：
呼叫中心系統(tǒng)性能管理
性能管理是向網(wǎng)絡運營者提供網(wǎng)絡設備的性能特征，以供網(wǎng)絡趨勢分析、網(wǎng)絡擴建、網(wǎng)絡控制時參考。
呼叫系統(tǒng)監(jiān)視網(wǎng)絡性能，定期收集網(wǎng)絡中所有網(wǎng)元設備的性能參數(shù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 檢查其他相關服務的運行狀況，如數(shù)據(jù)庫的響應性能、進程的運行情況
監(jiān)視平臺C3F設備的運行狀況，指標如下：
CPU占用率、呼叫統(tǒng)計、端口占用、呼入呼出成功率、系統(tǒng)隊列情況等
監(jiān)視平臺MRP設備的運行情況，具體要求如下：
CPU占用率，數(shù)據(jù)庫運行情況、C3F與MRP之間的連接狀態(tài)、MRP與CC-MGW的連接數(shù)
監(jiān)視平臺MAGW設備的運行情況，具體要求如下：
CPU占用率、內(nèi)存占用率、端口占用等。