呼叫中心維護提供統(tǒng)一智能化配置管理

呼叫中心維護提供統(tǒng)一智能化配置管理
呼叫中心維護平臺應提供統(tǒng)一的管理維護手段。要求維護界面圖形化、中文化，以易于管理人員的操作和維護，提高維護管理效率和可靠性。
應提供增加、刪除、修改、查詢、存儲、備份、恢復等數(shù)據(jù)庫操作手段，可對系統(tǒng)運行的各種數(shù)據(jù)進行有效的管理和維護。
應提供分級的權限管理功能。
呼叫中心日志要求
應提供日志管理功能。
日志管理包括后臺用戶操作命令日志和前后臺程序運行日志等。
呼叫中心平臺告警要求
應接收并處理系統(tǒng)產(chǎn)生的各種告警信息，根據(jù)告警的種類和級別驅(qū)動相應的告警終端設備（如告警箱、告警臺等）發(fā)出不同的聲光信號，并將經(jīng)過解釋后的告警消息通過網(wǎng)管接口送往網(wǎng)管中心。
告警系統(tǒng)可以按照故障的嚴重程度分類，一般至少應分為兩大類，即緊急告警和非緊急告警。應至少存儲3個月的歷史告警信息。
告警須涵蓋以下（但不限于）事件：設備軟、硬件發(fā)生故障、電源系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫故障（包括訪問故障、自動備份故障等）、與其他網(wǎng)路通信實體的通信發(fā)生故障、系統(tǒng)的CPU占用率過載、資源不足、溫度、濕度超過配置的門限等；同時，為了能夠在告警中提供充分的信息以幫助定位、排除故障以及隔離故障單元，告警信息中應包含（但不限于）以下內(nèi)容：告呼叫中心系統(tǒng)警流水號、告警發(fā)生時間、告警級別、告警名稱、告警網(wǎng)管分類、告警模塊、告警類型、詳細描述信息、定位信息、恢復標志等；
另外，設備應支持告警同步功能。即當網(wǎng)管系統(tǒng)與相關設備由于網(wǎng)絡通訊故障或其他原因?qū)е戮W(wǎng)管不能及時獲取到設備的當前告警信息時，相關設備應提供接口能使網(wǎng)管及時同步告警。設備應支持以下同步措施：對指定時間段的告警進行同步獲取；對指定時間段、指定告警編號的告警進行同步獲?。粚χ付〞r間段的未恢復告警進行同步獲?。粚χ付〞r間段某一告警模塊（如設備模塊）的告警進行同步獲取等。