呼叫中心系統(tǒng)是一種多功能的計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng),主要用于實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的溝通,提供快速準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù)。它具有坐席管理、呼叫中心系統(tǒng)、質(zhì)檢管理等功能,可以滿(mǎn)足金融、政府、電信及消費(fèi)品行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)需求,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
呼叫中心功能有哪些?
一、坐席管理:
1、支持多坐席排班,支持自動(dòng)話(huà)務(wù)分配及技能組分配;
2、支持坐席狀態(tài)管理,及坐席狀態(tài)變更通知;
3、支持坐席分機(jī)管理,支持主動(dòng)監(jiān)控及被動(dòng)監(jiān)聽(tīng);
二、呼叫管理:
1、支持多路呼叫,支持自動(dòng)按鍵呼叫、自動(dòng)撥號(hào)呼叫及自動(dòng)監(jiān)聽(tīng);
2、支持多種排隊(duì)策略,支持智能分配;
3、支持實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析,支持呼叫分析、日志管理和質(zhì)檢管理;
三、質(zhì)檢管理:
1、支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢,支持質(zhì)檢話(huà)務(wù)及質(zhì)檢結(jié)果報(bào)告;
2、支持分機(jī)質(zhì)檢,支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢及定時(shí)質(zhì)檢;
3、支持質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)分析,支持質(zhì)檢結(jié)果報(bào)表查看及質(zhì)檢結(jié)果報(bào)告。
什么行業(yè)需求呼叫中心?
1、金融行業(yè):包括銀行、保險(xiǎn)、證券等,這些行業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,這就需要用到呼叫中心系統(tǒng)。
2、政府行業(yè):政府機(jī)構(gòu)需要提供更便捷的服務(wù),而呼叫中心系統(tǒng)可以幫助政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、電信行業(yè):電信行業(yè)需要提供及時(shí)有效的客戶(hù)支持,而呼叫中心系統(tǒng)可以提供快速準(zhǔn)確的客戶(hù)服務(wù),幫助提升電信行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平。
4、消費(fèi)品行業(yè):消費(fèi)品行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)要求相對(duì)較高,用戶(hù)投訴、產(chǎn)品咨詢(xún)等都需要及時(shí)統(tǒng)一處理。