如何利用呼叫中心來營銷
呼叫中心營銷活動制定是指營銷管理人員根據營銷方案制定營銷活動計劃。營銷活動制定需要定義營銷活動在營銷渠道的執(zhí)行策略以及目標客戶在執(zhí)行渠道的分配策略，定義營銷活動在營業(yè)廳、呼叫中心等渠道使用的營銷腳本，定義營銷活動所需的營銷活動資源規(guī)劃等。
呼叫中心系統(tǒng)營銷數據管理
營銷數據管理是指針對由經營分析系統(tǒng)提取的目標客戶數據，在營銷管理系統(tǒng)中的處理，需要保證每一條數據都能夠跟蹤到，避免因為系統(tǒng)的原因造成數據沒有處理，同時需要對營銷數據進行必要的二次處理以進一步保證營銷的成功率以及客戶滿意度。
數據導入：支持大數據量的客戶數據快速導入；數據篩選：數據排序：需要能夠對現有的客戶數據按照指定的規(guī)則排序后執(zhí)行，例如需要先針對所有客戶呼出一遍，再呼出之前呼出失敗的客戶，或者按照arpu值從高到低呼出；數據導出：需要能夠將執(zhí)行完畢的數據導出成文件或者提供給經營分析系統(tǒng)，導出的數據需要包含呼叫的結果以及業(yè)務結果；數據有效性判斷，包括對號碼有效性等等的篩選，以及對于重復數據的篩選；客戶意向管理：針對客戶對不同業(yè)務的接受情況建立相關信息庫，針對目標客戶數據進行有效的篩選；呼叫頻次控制：為了避免由于對客戶的高密度呼叫造成的客戶滿意度下降，必須能夠控制呼出頻率；數據打散：對于導入的連續(xù)的號碼以及集團客戶的號碼，需要先執(zhí)行打散再進行呼出，避免同時對某一客戶周邊的其他客戶進行呼出的情況；
提供營銷活動計劃增加、刪除、修改、查詢等功能;提供營銷活動執(zhí)行渠道的靈活定義;提供電子渠道交互規(guī)則的定義，包括通過門戶網站、電子郵件、短信等渠道進行的營銷活動頁面及其格式定義;提供營銷活動所需的營銷活動資源規(guī)劃定義，如資源，成本，宣傳材料等;提供營銷活動執(zhí)行計劃審批及調整功能;提供活動終止規(guī)則的配置;提供活動數據提取規(guī)則配置，包括不同的提取條件，不同的提取順序，以及每種規(guī)則執(zhí)行的數量。