呼叫中心營銷活動管理
營銷活動是指在一段時(shí)間內(nèi)，使用某種方法來達(dá)成特定的營銷目標(biāo)或執(zhí)行特定的營銷方案的市場活動。
營銷活動管理是指主要面向營銷管理人員，實(shí)現(xiàn)營銷活動的組織和控制的管理。營銷人員按照營銷方案開展?fàn)I銷活動，包括營銷方案管理、營銷活動制定、營銷活動分派、營銷活動執(zhí)行、營銷活動跟蹤、營銷活動反饋等功能。
多媒體呼叫中心從經(jīng)營分析系統(tǒng)或相關(guān)部門接收營銷分析、策劃的結(jié)果，針對營銷目標(biāo)制定具體的營銷方案，為營銷活動執(zhí)行提供管理功能，并將營銷結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)。在與經(jīng)營分析系統(tǒng)互動過程中，實(shí)現(xiàn)中國移動市場營銷的閉環(huán)營銷流程。
呼叫中心系統(tǒng)營銷方案管理
營銷方案是指營銷管理人員制定的營銷組合策略，包括營銷目標(biāo)、客戶群、產(chǎn)品、營銷渠道、營銷資源、預(yù)算等信息。
呼叫中心營銷方案管理是指對營銷數(shù)據(jù)池中的營銷方案的信息管理，提供營銷數(shù)據(jù)池中營銷方案的創(chuàng)建、修改等功能管理。
1. 提供營銷方案的接收、創(chuàng)建、修改、刪除、查詢、歸檔等功能。
2. 提供按照營銷方案關(guān)鍵信息進(jìn)行相關(guān)查詢。
3. 支持本地業(yè)務(wù)營銷方案及全網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷方案的管理功能。
4. 支持營銷方案模版的定義、使用、修改等。
5. 支持對營銷方案審批過程的管理。
6. 提供營銷腳本或問卷的設(shè)計(jì)、創(chuàng)建、修改、刪除等。