呼叫中心坐席人員服務(wù)界面框架

呼叫中心系統(tǒng)是客服人員用于提供電話服務(wù)的，在工作中客服人員在接聽(tīng)每通電話時(shí)都需要進(jìn)行操作，因此需要呼叫中心系統(tǒng)是易于操作，界面簡(jiǎn)潔。這樣才能讓客服人員方便快捷的處理工作。那么，呼叫中心坐席人員服務(wù)界面框架是怎么樣的呢，下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

呼叫中心坐席人員服務(wù)界面框架是指客戶代表等服務(wù)人員在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)服務(wù)界面以保證其最方便、快捷地獲取所需信息的界面布局方式。服務(wù)界面框架包括對(duì)框架的基本要求、以及對(duì)多媒體的呼叫控制功能。

 

1、服務(wù)界面框架支持多媒體呼叫的接入

 

包括短信、彩信、Email、WAP Push、傳真、WEB Chat等各種媒體接入方式，可根據(jù)不同的接觸方式特點(diǎn)，提供相應(yīng)的界面操作方式。相似類型的媒體接入，采用統(tǒng)一的界面操作方式和風(fēng)格。對(duì)于WEB Chat，可提供呼叫達(dá)到提醒、客戶回復(fù)消息提醒等提醒方式，以方便業(yè)務(wù)代表及時(shí)處理呼叫。所有的媒體呼叫需要記錄接觸記錄。

 

2、服務(wù)界面框架能夠提供統(tǒng)一訪問(wèn)入口、快捷搜索、界面常駐功能、信息獲取等功能

 

（1）統(tǒng)一訪問(wèn)入口：基于瀏覽器的統(tǒng)一訪問(wèn)入口，通過(guò)整合不同頁(yè)面與服務(wù)，為用戶提供集成的展示界面和一致的展示風(fēng)格。

 

（2）提供界面“最少點(diǎn)擊“操作方式，保證客戶代表等使用人員能在最短時(shí)間內(nèi)找到所需功能界面。“最少點(diǎn)擊”操作方式包括功能按鈕、快捷按鈕等。

 

（3）提供快捷的搜索功能，方便客戶代表等使用人員的功能搜索。

 

（4）提供呼叫中心客戶代表等使用人員最常用的界面常駐功能，如接續(xù)信息、客戶信息等。

 

呼叫中心坐席人員服務(wù)界面框架保證客戶代表等使用人員能及時(shí)獲取呼叫中心內(nèi)部的各種信息，包括公告、便箋、系統(tǒng)消息等。