網(wǎng)絡電話系統(tǒng)通過國際互聯(lián)網(wǎng)也可以呼入本地系統(tǒng),可以直接和企業(yè)內部的分機通話,這個能力被廣泛應用于WEBCallCenter(WEB呼叫中心),是現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)必須包含的一項能力。網(wǎng)絡電話系統(tǒng)本身就是IPPBX,其語音信息的交換在其內部也是IP包交換的方式,他直接就可以掛接廣域網(wǎng)絡,只要在異地可以訪問本地的服務器,則其終端話機就直接放在異地,并可直接對話,不需在增加其他設備。如果一家企業(yè)在許多城市均有辦事機構,他們之間已經連接了數(shù)據(jù)專線,那么以很方便地使異地間實現(xiàn)打電話,并使他們的分機號碼統(tǒng)一編排,對企業(yè)各機構的高效協(xié)作會有巨大的作用。不需增建額外的硬件語音路由器,大大降低了企業(yè)通信成本。
網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的管理方式采用目前IT行業(yè)最流行的WEB方式管理,您只需在局域網(wǎng)內任何一臺計算機上,打開IE瀏覽區(qū)軟件,敲入IP地址,即可進行全面的系統(tǒng)管理,同時所有終端話機的功能設置也是通過WEB方式來進行。WEB管理的界面完全符合IT技術人員的習慣,只需經過少量的時間培訓即可基本掌握系統(tǒng)設置和參數(shù)修改?;赪EB的管理方式是實時的,這種管理效力,在本地或是在遠程,都是一樣的。
而在傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中,系統(tǒng)管理是需要一根與系統(tǒng)主機和計算機的專用連線,以及一套專用軟件來完成,這里還會涉及到管理軟件不同的版本,并且在每次進行修改時,首先要將系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳達本地計算機上,在修改完后再傳上去,才能看到結果,每次都需要大約5分鐘的時間,同時管理軟件的使用非常專業(yè)化,一般的技術人員很難在短時間內掌握最基本的操作,這給企業(yè)的通信系統(tǒng)管理帶來了很大的不便。
在網(wǎng)絡電話系統(tǒng)中,不僅您不需多花一分錢,而且您得到的是免費的呼入和呼出詳細報告,不用固定在某臺計算機上接收,也沒有固定的專用連接,只要網(wǎng)絡暢通,您就可以使用局域網(wǎng)內任何一臺計算機去接收這些詳細報告數(shù)據(jù),而且可以多臺計算機均接收,這些接收到的數(shù)據(jù)可以生成EXCEL文件(最常用的OFFICE組件,電子表格軟件)。這些報告,對企業(yè)加強管理和分析客戶都會有很大的作用,比如:您可以獲得明天銷售部門接聽電話的記錄,是什么號碼打來的,哪個分機接聽得,接聽了多少時間等等。