企業(yè)管理者如何計算整體投資。呼叫中心的成本除了前期的建設(shè)成本外，還有后期的運營成本，一般而言，建設(shè)呼叫中心的投資屬于“沉沒成本”，而運營成本是屬于“增量成本”，從財務(wù)角度來說，為了規(guī)避投資風險，可以剔除“沉沒成本”，而采取租用或者是外表的方式，也是降低企業(yè)短期成本的一種方式.呼叫中心在企業(yè)內(nèi)部的定位。如果呼叫中心在企業(yè)的地位是處于非常核心或者重要的地位，或者說其所承擔的職能能增強企業(yè)的核心競爭力，這樣的話，采取自建來說應(yīng)該比較合適。
作為在自建還是租用/外包之間進行選擇的企業(yè)來說，建議綜合考慮以上三個不同層面的問題，并排出各個考慮因素的權(quán)重，這樣將更有利于做出正確選擇。
合力金橋軟件公司針對不同企業(yè)的需求對量體裁衣做出相應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
隨著市場競爭力度的加大，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到：必須“永遠比顧客先走一步、永遠比對手多走一步”。只有這樣，才能不被市場所淘汰。用戶沒有使用呼叫中心動力的另外一個原因，是用戶的戰(zhàn)略和流程的問題。如果用戶采用以客戶為核心，而不是以產(chǎn)品為核心的戰(zhàn)略，呼叫中心將是不可或缺的環(huán)節(jié)。
也有其他的一些企業(yè)，他們在前期和我們在溝通的時候?qū)艚兄行慕ㄔO(shè)的目的非常迷糊，對于建設(shè)也沒有策略和規(guī)劃，這樣的企業(yè)我們一般會根據(jù)他們的整體信息化建設(shè)以及業(yè)務(wù)特點和經(jīng)營模式來幫助他們來做呼叫中心建設(shè)的整體規(guī)劃，同時并提供解決方案并制定實施策略，通過這種“一站式”的服務(wù)，來提高建設(shè)呼叫中心的成功率。
企業(yè)對于呼叫中心自建還是租用的問題，其實可以區(qū)分為三個不同的層面來看：
企業(yè)規(guī)模，或者更確切地說需要呼叫中心坐席數(shù)的規(guī)模。如果座席數(shù)量較大，選擇自建將更有利于運營管理和提升效益，同時，企業(yè)可以在建設(shè)呼叫中心時，要求呼叫中心建設(shè)廠商根據(jù)其業(yè)務(wù)的需求做一些定制化的開發(fā)，這樣呼叫中心將會更加切合其需求及業(yè)務(wù)流程，而且，呼叫中心自建的話，所有權(quán)屬于企業(yè)，在某種程度上可以保證數(shù)據(jù)的安全性，但隨著呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和行業(yè)自律的規(guī)范，“外包”也會成為對“自建”的有力補充。
呼叫中心現(xiàn)在在中國的總體階段雖然是處于從成長期向成熟期過渡這樣的一個過程，同時，在各個行業(yè)和企業(yè)之間的發(fā)展還是不均衡。比如我們服務(wù)的一些企業(yè)，如用友、神州數(shù)碼、順豐這樣的大型企業(yè)，呼叫中心已經(jīng)成為他們非常重要的信息化系統(tǒng)，對于他們的服務(wù)和營銷來說是已經(jīng)成為必不可少基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺，因此象他們這樣的企業(yè)對呼叫中心的價值認可度是非常高的，因此，他們在選擇呼叫中心建設(shè)廠商的時候，會非?？粗貜S商的專業(yè)化水平、業(yè)界的影響力、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、產(chǎn)品的創(chuàng)新性以及項目管理及實施的經(jīng)驗。
