IPCC核心平臺


負(fù)責(zé)軟交換的實現(xiàn),呼叫引導(dǎo),呼叫排隊,話務(wù)路由,自動呼叫分配ACD,坐席狀態(tài)管理。


呼叫中心現(xiàn)場管理人員提供可視化現(xiàn)場數(shù)據(jù),及時對坐席,隊列,IVR和錄音資源進行監(jiān)控,實時統(tǒng)計系統(tǒng)的接通率,接通量及系統(tǒng)負(fù)載,對異常情況進行干預(yù)。


統(tǒng)計報表:提供20余套完整的報表,為呼叫中心管理人員提供IVR,技能組,坐席等各項統(tǒng)計數(shù)據(jù),準(zhǔn)確掌握呼叫中心運行狀態(tài)和業(yè)務(wù)趨勢。


統(tǒng)一配置臺:可B/S界面中對系統(tǒng)的各類參數(shù),服務(wù)進行設(shè)置,包括中繼設(shè)置,IVR設(shè)置,分機設(shè)置,隊列設(shè)置,錄音設(shè)置,數(shù)據(jù)庫設(shè)置等。


一體化解決方案


完整呼叫中心平臺解決方案:系統(tǒng)集成PBX,CTI,IVR錄音和傳真等于一體。


一站式服務(wù):提供統(tǒng)一監(jiān)控,統(tǒng)計報表,軟電話和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口,客戶無需采購第三方產(chǎn)品


高性價比:相對傳統(tǒng)呼叫中心可以節(jié)省30%-50%的采購成本


系統(tǒng)部署周期短,設(shè)備維護簡單,對維護人員要求低,普通人員即可做基本的維護。


升級擴容只需購買相關(guān)許可,輕松簡單。


強大的服務(wù)支持能力


服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全國13個城市有技術(shù)支持團隊,總部在北京,上海,廣州,武漢,成都,沈陽等有技術(shù)支持中心,杭州,南京,南昌,合肥,長沙,???,銀川有本地技術(shù)人員。


專家服務(wù),7x24技術(shù)服務(wù),定期主動巡檢,系統(tǒng)培訓(xùn),知識移交。


靈活的組網(wǎng)方式:靈活部署,系統(tǒng)不受地域和坐席的限制,企業(yè)可跟進自身需求進行分布式或者集中式部署,并可同傳統(tǒng)PBX無縫對接。


高集成度,將語音,傳真,錄音,接續(xù)處理,坐席資源集成為一體。


開發(fā)的二次開發(fā)


提供完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用接口,實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用擴展和二次開發(fā)。


圖形化IVR流程開發(fā)工具,簡單易用,客戶可自定義開發(fā)語音流程。


可與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)無縫集成。


可視化管理


按照業(yè)務(wù)類型,地域圖和組織圖形化展現(xiàn)坐席狀態(tài)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。


全方位的圖形化系統(tǒng)監(jiān)控(忙閑監(jiān)控,實時監(jiān)控,IVR話務(wù)監(jiān)控,人工話務(wù)量監(jiān)控,坐席利用率監(jiān)控,接通率異常告警,坐席空閑超時告警等)