企業(yè)按需選擇呼叫中心系統(tǒng):
呼叫中心系統(tǒng)特點:
一體化統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng),本地服務(wù)坐席,呼叫統(tǒng)一接入,統(tǒng)一分配,路由,統(tǒng)一管理。
大規(guī)模呼叫中心----IP分布式/分布式呼叫中心解決方案
對于分支機構(gòu)較多的企業(yè)來講,希望使任意一個分支的員工都能夠接入到呼叫中心系統(tǒng)中來,以便為客戶提供更好,更方便的客戶服務(wù)。
分布式呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的IP技術(shù)架構(gòu)和分布式理念,充分滿足當(dāng)今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),企業(yè)語音,數(shù)據(jù)融合,信息與服務(wù)共享的需求,用戶可以從不同的地點,以不同的方式接入,同時系統(tǒng)支持對遠(yuǎn)程坐席的分布式管理,監(jiān)控,進(jìn)而實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng) 的分布式架構(gòu)。
大規(guī)模呼叫中心特點:
打造企業(yè)統(tǒng)一形象,提升客戶服務(wù)水平,提升客戶體驗和客戶滿意度,促進(jìn)員工價值實現(xiàn)與滿意度提升,幫助企業(yè)保留住業(yè)務(wù)人才,降低企業(yè)內(nèi)部通信成本及運營,維護(hù)成本,為企業(yè)決策提供客觀的報表數(shù)據(jù),幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的決策。
超大規(guī)模呼叫中心------集群式IP呼叫中心解決方案
IPCC集群通俗地講就是把多套系統(tǒng)通過快速IP通信鏈路連接在一起,雖然物理結(jié)構(gòu)上是多個獨立單元,但從用戶的角度來看只看到一套IPCC平臺在提供呼叫中心功能的服務(wù)模式。
超大規(guī)模呼叫中心特點:
電信級的股民支持能力,具有非常好的擴(kuò)展性,可以隨時大規(guī)??焖贁U(kuò)展坐席;集群內(nèi)各系統(tǒng)相互備份,不存在單點故障,可靠性高;前端呼叫分配負(fù)載均衡,集群內(nèi)坐席統(tǒng)一路由和排隊;運營管理層面上提供統(tǒng)一監(jiān)控,維護(hù),管理手段,最大程度減少系統(tǒng)的建設(shè)投資及運營,維護(hù)成本;
呼叫中心與企業(yè)辦公PBX組網(wǎng)融合特點:
實現(xiàn)呼叫中心和辦公系統(tǒng)的無縫結(jié)合;保護(hù),利舊用戶原有辦公交換資源;降低企業(yè)內(nèi)部通訊話費成本;統(tǒng)一客服平臺,提升用戶感受和企業(yè)形象。
兩種不同規(guī)模的呼叫中心特點展現(xiàn)
admin
2011/12/01
15:46:03