呼叫中心系統(tǒng)是一種以客戶支持、銷售支持為主要功能的大型聯(lián)系中心，它可以實現(xiàn)客戶服務、客戶支持、銷售支持、市場營銷、技術支持等功能，讓客戶和公司之間的溝通更加順暢。
呼叫中心系統(tǒng)的組成：
1、自動撥號系統(tǒng)（Auto-Dialer）：自動撥號系統(tǒng)是一種根據(jù)一定的策略自動撥打客戶電話的系統(tǒng)，它可以根據(jù)客戶需求進行自動撥號，這樣可以顯著提高呼叫中心的工作效率。
2、呼叫中心軟件（Contact Center Software）：呼叫中心軟件是一種用于實現(xiàn)呼叫中心的管理工作的軟件，它可以實現(xiàn)客戶支持、市場營銷、技術支持等功能，可以幫助客戶解決問題，建立客戶關系。
3、電話系統(tǒng)（Telephone System）：電話系統(tǒng)是一種用于支持呼叫中心的網(wǎng)絡，它可以實現(xiàn)電話的傳輸、接聽、轉接、錄音等功能，從而實現(xiàn)客戶服務。
4、語音信箱（Voice Mail）：語音信箱是一種用于儲存用戶留言的設備，它可以實現(xiàn)語音識別功能，讓客戶可以方便地留言，從而改善客戶服務質量。
5、計算機網(wǎng)絡（Computer Network）：計算機網(wǎng)絡是一種組織計算機設備以實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、共享和存儲的網(wǎng)絡，它可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，這樣可以提高呼叫中心的工作效率。
6、質量管理系統(tǒng)（Quality Management System）：質量管理系統(tǒng)是一種用于監(jiān)控和改進呼叫中心服務水平的系統(tǒng)，它可以實時監(jiān)測客戶服務的質量，并給予及時的建議，從而提高客戶滿意度。
7、客戶關系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）：客戶關系管理系統(tǒng)是一種用于管理客戶關系的系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求提供更好的服務，從而建立良好的客戶關系。
8、報表分析系統(tǒng)（Reporting & Analysis System）：報表分析系統(tǒng)是一種用于分析呼叫中心的系統(tǒng)，它可以根據(jù)不同的指標生成報表，從而幫助企業(yè)分析呼叫中心的運行情況，并作出相應的調整。
9、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Database Management System）：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一種用于管理數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)存儲和管理大量的客戶數(shù)據(jù)，從而提高客戶服務效率，并降低客戶服務成本。
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