隨著金融市場(chǎng)人口紅利的消失與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，普遍出現(xiàn)新用戶增長(zhǎng)慢、獲客成本高、流量轉(zhuǎn)化率低等現(xiàn)象。不少企業(yè)紛紛將陣地轉(zhuǎn)移私域，存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)是行業(yè)內(nèi)一件棘手的問(wèn)題。
以前企業(yè)的獲客成本大概也就幾十塊錢(qián)一個(gè)人，而如今至少要1000元以上，獲客成本比之前足足暴漲了30倍。面對(duì)如此高昂的成本，企業(yè)引流轉(zhuǎn)化效果確不容樂(lè)觀。從公域引流來(lái)的無(wú)效線索比較多，且無(wú)法評(píng)估投放效果，轉(zhuǎn)化效果尤其不理想。金融產(chǎn)品本身具有風(fēng)險(xiǎn)性，用戶決策周期長(zhǎng)。銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵在于要與客戶建立信任，通過(guò)持續(xù)不斷的價(jià)值輸出，增強(qiáng)客戶對(duì)公司、產(chǎn)品的信任，從而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。不同客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度也不同，客戶需求要及時(shí)迭代更新。需求把握不精準(zhǔn)，客戶很容易產(chǎn)生抵觸情緒，從而造成客戶流失的情況。
不同客戶的認(rèn)知，對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營(yíng)思路，是建立在客戶畫(huà)像的基礎(chǔ)上，這一環(huán)節(jié)在私域運(yùn)營(yíng)方面是必不可少的。接下來(lái)小編就帶領(lǐng)大家一起走進(jìn)合力私域課堂，看合力億捷SCRM產(chǎn)品是如何助力金融行業(yè)突破業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的！
I 全渠道活碼引流
渠道活碼：使用合力SCRM“渠道活碼”投放在朋友圈、公眾號(hào)、抖音、快手等平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引潛在用戶，引導(dǎo)用戶添加企微，引流私域。通過(guò)活碼添加的用戶，會(huì)自動(dòng)標(biāo)記用戶來(lái)源標(biāo)簽、搜索關(guān)鍵詞等，初步構(gòu)建用戶畫(huà)像?？焖僬莆沼脩粜枨蟮耐瑫r(shí)，便于企業(yè)評(píng)估投放效果，減少低質(zhì)量渠道投放，增加高質(zhì)量線索渠道的投放。以此提高線索轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本。
老客拉新：當(dāng)企業(yè)私域內(nèi)有一定的存量客戶后，可以基于老客戶，通過(guò)社交傳播帶來(lái)新客戶。比如通過(guò)分享海報(bào)、邀請(qǐng)助力等推廣活動(dòng)，來(lái)獲得客戶的新增。
I 差異化人設(shè)塑造。
針對(duì)不同客戶，不同的產(chǎn)品需求，適合用不同的私域運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行客戶服務(wù)與觸達(dá)。金融行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，兼具了低客單價(jià)與高客單價(jià)，可實(shí)行針對(duì)性的客戶服務(wù)。如高客單價(jià)類的產(chǎn)品，因?yàn)閷I(yè)度要求高、客單價(jià)較高，適合打造專屬顧問(wèn)與理財(cái)專家形象。而一些低客單價(jià)產(chǎn)品，則適合打造種草達(dá)人及品牌福利官的人設(shè)，進(jìn)行客戶種草，營(yíng)造客戶期待，推進(jìn)成交與復(fù)購(gòu)。
I SOP私域運(yùn)營(yíng)
朋友圈SOP：利用朋友圈發(fā)送機(jī)會(huì)，拉近與客戶的距離。根據(jù)用戶刷朋友圈的行為習(xí)慣來(lái)確定朋友圈的發(fā)布時(shí)間，除了常規(guī)的營(yíng)銷信息、產(chǎn)品推薦外，可以塑造一個(gè)有”溫度“的人物形象。通過(guò)長(zhǎng)期的朋友圈營(yíng)銷，加深對(duì)品牌的印象，讓客戶也更加愿意與之產(chǎn)生交流互動(dòng)。
潛客孵化SOP：針對(duì)潛客，以游戲小程序，引發(fā)客戶互動(dòng)，增加客戶體驗(yàn)感，加深客戶信任度。通過(guò)結(jié)合休閑游戲的方式與日常的私域培育內(nèi)容，建立用戶信任，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。
合力億捷私域SCRM產(chǎn)品，基于金融行業(yè)發(fā)展方向，在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)量身定制方案，助力企業(yè)在公域引流、用戶畫(huà)像、SOP運(yùn)營(yíng)、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效的私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
