近年來，我國美妝市場零售額不斷提高，市場規(guī)模也在不斷的擴大，衍生出了大批美妝時尚品牌的出現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的百貨店銷售、專賣店銷售、超市(含大賣場)銷售、專柜銷售、美容店銷售、直銷等方式以外，還出現(xiàn)了連鎖店銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售等新的靈活多變的銷售方式。這種多元化銷售方式的出現(xiàn)，使美妝產(chǎn)品與人們的生活聯(lián)系得更加緊密，大大促進了各類美妝產(chǎn)品的銷售。
美妝品牌的琳瑯滿目，同類產(chǎn)品同質(zhì)化的嚴重，也就讓眾多的品牌間的競爭壓力越來越大，大眾對于適應(yīng)其需求的美妝產(chǎn)品和服務(wù)也就不斷增多。為此，各類美妝行業(yè)品牌紛紛選擇搭建呼叫中心軟件，建立與大眾溝通的橋梁，提高品牌核心競爭力。
美妝行業(yè)目前存在以下一些問題，是很多商家面臨的需要去解決：
· 美妝行業(yè)近些年發(fā)展渠道廣泛，無論是傳統(tǒng)的電商購物平臺，還是微信小程序、短視頻等新渠道，美妝產(chǎn)品可以推廣的網(wǎng)絡(luò)路徑越來越多，這也就意味著商機需要做好各個渠道的對接，但這樣也造成了客服接線壓力大，一般的呼叫方式通話很不穩(wěn)定，容易給客戶造成不好的體驗。
· 同樣由于對接平臺很多，客流量多而雜，因此線上客戶咨詢量大，客戶排隊等候時長過長，容易缺失耐心。并且客戶詢問的大多是發(fā)貨時間、色號選擇、優(yōu)惠活動等重復、簡單的問題，客服回復內(nèi)容基本一致，時間久了容易疲憊。
· 遇到因為產(chǎn)品包裝損壞、產(chǎn)品瑕疵等問題，客戶要求退換貨等售后服務(wù)需求時，客服服務(wù)狀態(tài)難獲悉，如果客服專業(yè)度差，客戶的體驗感差，容易流失客戶。
· 大多美妝品牌為了推廣品牌知名度，會在各個城市建立體驗店，但是門店數(shù)量增加，隨之而來的難題也增加，比如總部難以對客戶信息進行統(tǒng)一管理等問題。
面對這些痛點，可以使用合力億捷呼叫中心軟件，美妝行業(yè)解決方案可以完美解決：
I 全渠道電話統(tǒng)一接入
合力億捷擁有20年的行業(yè)經(jīng)驗，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性的硬性支撐，強大的技術(shù)能力支持全渠道電話統(tǒng)一接入，客服做到有序接到客戶咨詢，從容面對商機。
I 一個平臺穩(wěn)定接待
整合了全網(wǎng)咨詢渠道，配有客戶信息展示，客戶的來源、搜索關(guān)鍵詞等一目了然，客服接待客戶咨詢不慌亂。
I 多功能輔助
智能機器人、話術(shù)庫等功能，可以完全承擔簡單、重復性高的問題場景，客服能夠提前設(shè)置好話術(shù)，面對簡單問題可以第一時間回復客戶，客戶無需排隊等待。客服面對復雜服務(wù)場景時，也有智能推薦客服相應(yīng)話術(shù)，輔助客服進行工作，提高自身專業(yè)度。
I 工單系統(tǒng)
客服通過對客戶提交售后服務(wù)的信息錄入，保持工單系統(tǒng)在各部門流轉(zhuǎn)的可視化、可追蹤，提高解決客戶問題處理效率。
I 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)
支持云客服系統(tǒng)與美妝品牌客戶系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)，同步客戶信息，無論在哪個地區(qū)，都能夠隨時了解全國各區(qū)域門店會員客戶的相關(guān)信息，以便于更好地進行定期關(guān)懷、優(yōu)惠通知、新品預告等增值服務(wù)，增加客戶黏性，牢守客戶忠誠度。
