雙十一作為每年的購物狂歡節(jié),把握著各類消費群體的需求,刺激了消費者的購買欲望,也使得電商企業(yè)業(yè)績倍增。但也是由于近幾年來互聯(lián)網的不斷進步,使得電商行業(yè)競爭壓力不斷增加,再加上電商企業(yè)都是基于公域平臺獲取流量,成本高、抽成高且獲客難,加之公域流量分散流動,客戶留存率低,并且客戶都是掌握在平臺手里,而不在企業(yè),這對于企業(yè)發(fā)展來說,是相當受限的。
相對電商平臺的公域流量來說,將公域獲取的客戶流量,引入私域池,通過免費、可持續(xù)的反復觸達、喚醒客戶,從而與客戶建立長久的聯(lián)系,獲取客戶信任,最終實現(xiàn)客戶轉化。除此之外,企業(yè)還可以利用私域,做好售前、促銷、售后等一系列客戶接待需求,做好“賣貨+服務”,將客戶從潛客轉化為成交客戶,再由成交客戶培育為增購/復購客戶,延長消費者的生命周期。
為幫助電商企業(yè)搭建屬于自己的私域流量池,合力億捷也為此提出一系列解決方案,助力電商企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績大提升!
I 引流:電商平臺流量引入,一鍵添加企微+渠道活碼引流
實現(xiàn)私域運營的第一步就是將客戶引流到私域流量池。針對未成交的客戶可通過微信公眾號、小程序等軟文進行廣告投放,利用營銷海報頁面加上合力SCRM渠道活碼,引導客戶添加企微,也可通過淘寶、天貓、京東等電商平臺設置渠道活碼進行引流,快速將客戶引流到私域流量池進行客戶沉淀。
針對已成交的客戶可通過包裹卡的方式進行引流,在客戶下單之后,電商企業(yè)可在給客戶郵寄包裹時放置包裹卡,通過福利優(yōu)惠、專屬服務、附加權益等,引導客戶添加企業(yè)微信,將電商平臺的訂單客戶,轉化為私域客戶,進行長期的維護轉化。
I 客戶培育
1、人設IP
由于電商行業(yè)產品同質化嚴重,容易讓消費者眼花繚亂,然而不同流量人群,承接的IP人設也不相同,所以打造一個專屬的人設IP能夠讓企業(yè)在整個市場中脫穎而出。可針對不同的產品特性,基于客戶需求與關注重點,設置不同的觸達內容,有助于提升客戶認知與信任,更好的宣傳品牌形象。
2、朋友圈規(guī)劃,支撐人設IP
根據人們的日常習慣,添加好友之后會習慣性的翻看對方的朋友圈,從朋友圈去了解對方,通過他在朋友圈不斷發(fā)表的內容,來加深、強化對他的印象。電商企業(yè)朋友圈的內容規(guī)劃,也是支撐人設IP的重要一環(huán)。這里要提到朋友圈SOP,企業(yè)可根據用戶刷朋友圈的高峰時段來確定朋友圈發(fā)布的具體時間,內容一般包括干活價值型內容、產品營銷型內容、用戶互動性內容、售后服務型內容、社群文化與價值觀等,幫助客戶加深對品牌的印象以及信任。
3、點對點溝通
合力SCRM除了群聊、朋友圈的形式幫助企業(yè)觸達客戶,也提供點對點的溝通方式,包括側邊欄的話術支撐,持續(xù)不斷向客戶輸出產品價值,助力企業(yè)完成客戶轉化。
4、潛客孵化SOP
針對一些還未成交的潛在客戶,以優(yōu)惠券、限時領福利等SOP內容來培育客戶,以大額優(yōu)惠來刺激客戶下單,完成轉化。在雙十一、618等大促期間,還可結合電話外呼,告知客戶優(yōu)惠活動,來吸引客戶關注品牌產品并下單。
5、增購/復購SOP
將已成交客戶通過優(yōu)惠券或者1元購小樣等活動,引導成為會員,再設置會員福利活動、會員日福利推送、生日福利等內容的SOP內容推送。同時,依照客戶下單時間與購買產品的使用周期,進行產品復購的SOP內容推送,以此來完成客戶的增購/復購。