雙十一作為每年的購(gòu)物狂歡節(jié)，把握著各類消費(fèi)群體的需求，刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，也使得電商企業(yè)業(yè)績(jī)倍增。但也是由于近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步，使得電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加，再加上電商企業(yè)都是基于公域平臺(tái)獲取流量，成本高、抽成高且獲客難，加之公域流量分散流動(dòng)，客戶留存率低，并且客戶都是掌握在平臺(tái)手里，而不在企業(yè)，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)受限的。
相對(duì)電商平臺(tái)的公域流量來(lái)說(shuō)，將公域獲取的客戶流量，引入私域池，通過(guò)免費(fèi)、可持續(xù)的反復(fù)觸達(dá)、喚醒客戶，從而與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，獲取客戶信任，最終實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。除此之外，企業(yè)還可以利用私域，做好售前、促銷、售后等一系列客戶接待需求，做好“賣貨+服務(wù)”，將客戶從潛客轉(zhuǎn)化為成交客戶，再由成交客戶培育為增購(gòu)/復(fù)購(gòu)客戶，延長(zhǎng)消費(fèi)者的生命周期。
為幫助電商企業(yè)搭建屬于自己的私域流量池，合力億捷也為此提出一系列解決方案，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)大提升！
I 引流：電商平臺(tái)流量引入，一鍵添加企微+渠道活碼引流
實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的第一步就是將客戶引流到私域流量池。針對(duì)未成交的客戶可通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序等軟文進(jìn)行廣告投放，利用營(yíng)銷海報(bào)頁(yè)面加上合力SCRM渠道活碼，引導(dǎo)客戶添加企微，也可通過(guò)淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)設(shè)置渠道活碼進(jìn)行引流，快速將客戶引流到私域流量池進(jìn)行客戶沉淀。
針對(duì)已成交的客戶可通過(guò)包裹卡的方式進(jìn)行引流，在客戶下單之后，電商企業(yè)可在給客戶郵寄包裹時(shí)放置包裹卡，通過(guò)福利優(yōu)惠、專屬服務(wù)、附加權(quán)益等，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，將電商平臺(tái)的訂單客戶，轉(zhuǎn)化為私域客戶，進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)轉(zhuǎn)化。
I 客戶培育
1、人設(shè)IP
由于電商行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，容易讓消費(fèi)者眼花繚亂，然而不同流量人群，承接的IP人設(shè)也不相同，所以打造一個(gè)專屬的人設(shè)IP能夠讓企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中脫穎而出。可針對(duì)不同的產(chǎn)品特性，基于客戶需求與關(guān)注重點(diǎn)，設(shè)置不同的觸達(dá)內(nèi)容，有助于提升客戶認(rèn)知與信任，更好的宣傳品牌形象。
2、朋友圈規(guī)劃，支撐人設(shè)IP
根據(jù)人們的日常習(xí)慣，添加好友之后會(huì)習(xí)慣性的翻看對(duì)方的朋友圈，從朋友圈去了解對(duì)方，通過(guò)他在朋友圈不斷發(fā)表的內(nèi)容，來(lái)加深、強(qiáng)化對(duì)他的印象。電商企業(yè)朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃，也是支撐人設(shè)IP的重要一環(huán)。這里要提到朋友圈SOP，企業(yè)可根據(jù)用戶刷朋友圈的高峰時(shí)段來(lái)確定朋友圈發(fā)布的具體時(shí)間，內(nèi)容一般包括干活價(jià)值型內(nèi)容、產(chǎn)品營(yíng)銷型內(nèi)容、用戶互動(dòng)性內(nèi)容、售后服務(wù)型內(nèi)容、社群文化與價(jià)值觀等，幫助客戶加深對(duì)品牌的印象以及信任。
3、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
合力SCRM除了群聊、朋友圈的形式幫助企業(yè)觸達(dá)客戶，也提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方式，包括側(cè)邊欄的話術(shù)支撐，持續(xù)不斷向客戶輸出產(chǎn)品價(jià)值，助力企業(yè)完成客戶轉(zhuǎn)化。
4、潛客孵化SOP
針對(duì)一些還未成交的潛在客戶，以優(yōu)惠券、限時(shí)領(lǐng)福利等SOP內(nèi)容來(lái)培育客戶，以大額優(yōu)惠來(lái)刺激客戶下單，完成轉(zhuǎn)化。在雙十一、618等大促期間，還可結(jié)合電話外呼，告知客戶優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)吸引客戶關(guān)注品牌產(chǎn)品并下單。
5、增購(gòu)/復(fù)購(gòu)SOP
將已成交客戶通過(guò)優(yōu)惠券或者1元購(gòu)小樣等活動(dòng)，引導(dǎo)成為會(huì)員，再設(shè)置會(huì)員福利活動(dòng)、會(huì)員日福利推送、生日福利等內(nèi)容的SOP內(nèi)容推送。同時(shí)，依照客戶下單時(shí)間與購(gòu)買產(chǎn)品的使用周期，進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)購(gòu)的SOP內(nèi)容推送，以此來(lái)完成客戶的增購(gòu)/復(fù)購(gòu)。
