伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,再加之疫情形勢的逐漸好轉(zhuǎn),旅游市場經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇,除了原有旅行團(tuán)之間的激烈競爭,各景區(qū)之間的競爭趨勢也日益明顯。作為節(jié)能環(huán)保的典型朝陽產(chǎn)業(yè),持續(xù)受到當(dāng)?shù)卣闹匾暫驼叩拇罅χС?,另一方面?由于居民生活態(tài)度及消費(fèi)能力的提升,度假旅游儼然成為健康生活的一部分。
如何在國內(nèi)眾多的旅游景區(qū)中凸顯優(yōu)勢,如何進(jìn)行景區(qū)最大化的品牌營銷,這也成了眾多景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人面臨的困擾。當(dāng)然,眾多景區(qū)除了在景區(qū)宣傳上制造爆點(diǎn),同時(shí)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和效率,同樣也直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
屆時(shí),就需要景區(qū)以呼叫中心作為游客與景區(qū)的溝通橋梁,加速景區(qū)信息和服務(wù)系統(tǒng)的全面提升。但傳統(tǒng)的、老式的呼叫中心軟件平臺(tái)依然存在以下服務(wù)痛點(diǎn)問題,比如說:
· 咨詢熱線繁忙,電話經(jīng)常占線、打不通,游客初體驗(yàn)差。
· 人力成本居高不下,客服人員工作效率低,工作壓力大,服務(wù)質(zhì)量差。
· 呼叫中心系統(tǒng)核心功能少,僅有通話功能等,服務(wù)質(zhì)量難追蹤。
合力億捷洞悉了眾多旅游景區(qū)當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)問題,結(jié)合大數(shù)據(jù)人工智能,提出了契合旅游景區(qū)發(fā)展需求的呼叫中心軟件系統(tǒng)解決方案,大體分為以下幾點(diǎn)優(yōu)勢。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性保障支撐
合力億捷具有成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì),依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺(tái),確保呼叫中心軟件系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性,并保證高品質(zhì)語音通話質(zhì)量,能夠保障旅游景區(qū)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
I 線上推廣平臺(tái)統(tǒng)一接入
合力億捷支持電話、微信、企業(yè)微信、APP、官網(wǎng)、抖音等線上推廣平臺(tái)統(tǒng)一接入,一個(gè)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)一對多服務(wù),讓客服人員不再慌亂。
I 智能機(jī)器人減輕人工壓力
合力億捷呼叫中心支持智能機(jī)器人全時(shí)段在線,7x24h智能應(yīng)答常見問題,可以代替部分人工解決90%重復(fù)性咨詢的問題,極大程度上減輕客服人員的工作壓力,同時(shí)也提高了服務(wù)效率。
I 排隊(duì)功能減緩游客焦躁情緒
合力億捷針對咨詢量過大的問題,開通了智能排隊(duì)功能,游客可以清楚自己當(dāng)前咨詢的排隊(duì)順序,合理安排時(shí)間,避免長時(shí)間排隊(duì)的焦躁情緒而對景區(qū)產(chǎn)生不滿。
I ivr語音導(dǎo)航快速解決游客問題
咨詢熱線接待前線可以設(shè)置ivr語音導(dǎo)航功能,游客可以通過按鍵或語音享受自助查詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)不了的再轉(zhuǎn)接人工,可以快速解決游客的問題,也減輕人工客服壓力。
I 實(shí)時(shí)高效管理客服人員接待情況
除了接待功能,合力億捷還提供通話質(zhì)檢功能,支持通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多種報(bào)表類型,為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。