隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化程度提高,呼叫中心系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),包括電信、金融、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、電商等,主要就是為了方便聯(lián)絡(luò)客戶、記錄客戶信息,且達(dá)到節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本、減輕客服工作壓力的目的。


由于近年網(wǎng)絡(luò)營銷的興起,在一些特殊的應(yīng)用場(chǎng)景,雙呼系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用,如打車行業(yè),客戶從APP下單打車業(yè)務(wù)后,平臺(tái)隨即把雙方號(hào)碼隱藏,顯示平臺(tái)提供的號(hào)碼,交易完成后該號(hào)碼即失效,雙方不能再聯(lián)系對(duì)方,有效保護(hù)隱私,但溝通不受影響。


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一、什么是雙呼系統(tǒng)?


雙呼系統(tǒng)并不是指單純實(shí)現(xiàn)通話雙方的雙向通話,而是指通過一個(gè)系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過程,簡單來說就是依靠一個(gè)代理平臺(tái)或第三方平臺(tái)先呼叫主叫,接通后再呼叫被叫,最終實(shí)現(xiàn)雙方通話。


雙呼系統(tǒng)模式下,由于每個(gè)呼叫的信息都要流經(jīng)背靠代理平臺(tái),因此系統(tǒng)服務(wù)商就可以據(jù)此提供增值服務(wù),如:通話記錄、通話時(shí)長、通話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、隱藏真實(shí)號(hào)碼等等。

 

二、為什么企業(yè)需要雙呼系統(tǒng)?


1、最重要的一點(diǎn)就是受國家政策管控。由于電銷行業(yè)頻繁外呼會(huì)增加客戶投訴率,企業(yè)需要解決這一問題,在合規(guī)的情況下合理外呼,減少投訴和被封的情況,就需要用到雙呼系統(tǒng)的功能去實(shí)現(xiàn)。


2、加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶信息的保護(hù)。雙呼系統(tǒng)能夠隱藏雙方真實(shí)號(hào)碼的功能,可以有效保護(hù)企業(yè)的客戶信息不被暴露,保障企業(yè)資源不流失。


3、沒有使用雙呼系統(tǒng)之前,批量外呼遺留下來大量的未接電話,增加了客服人員的工作壓力。雙呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)和電腦端直接撥打客戶電話的需求,且隱藏號(hào)碼功能,減輕了員工的外呼壓力,也大大提高了工作效率。

 

I 合力億捷雙呼系統(tǒng)特點(diǎn)


1、接入簡單,按需收費(fèi)


合力億捷的雙呼系統(tǒng)無需接入其他多余的業(yè)務(wù)系統(tǒng),技術(shù)零門檻,輕松接入;根據(jù)企業(yè)的座席數(shù)收費(fèi),按需收費(fèi),占據(jù)極大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。


2、優(yōu)質(zhì)的線路資源,隨時(shí)溝通不受限


合力億捷系統(tǒng)具有成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì),確保系統(tǒng)高穩(wěn)定性,能夠保障應(yīng)用企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。并且有豐富且安全的線路資源,帶有高語音品質(zhì),能滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。


3、嵌入APP,預(yù)約溝通


合力億捷能夠支持APP內(nèi)嵌入通話服務(wù),可以在指定時(shí)間內(nèi)呼叫對(duì)方。例如APP打車場(chǎng)景,客戶從APP下單后,平臺(tái)可以顯示平臺(tái)提供的號(hào)碼,向雙方隱藏真實(shí)號(hào)碼,當(dāng)打車任務(wù)完成后,平臺(tái)號(hào)碼失效,雙方就不能再聯(lián)系對(duì)方,這一功能可以有效保護(hù)雙方隱私,但溝通不會(huì)受到影響。


4、數(shù)據(jù)復(fù)盤,通話過程可追蹤


所有通過雙呼系統(tǒng)呼叫的通話皆可查詢通話記錄、通話錄音和通話時(shí)長,并且有數(shù)據(jù)報(bào)表可以支撐管理者查看數(shù)據(jù),對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)考核和外呼策略調(diào)整。


5、批量外呼高效省力


企業(yè)可以通過雙呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)批量外呼,通過批量外呼任務(wù)后,只有客戶接通后才會(huì)轉(zhuǎn)接到客服手機(jī)上進(jìn)行直接溝通,很大程度上節(jié)約了企業(yè)外呼的人力成本,并提高了電話接通率。


6、服務(wù)7X24小時(shí)不間斷


雙呼系統(tǒng)基于穩(wěn)定運(yùn)營商線路,功能穩(wěn)定,保障企業(yè)服務(wù)效率。