呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人的運(yùn)用減輕了客服人員的部分壓力,語(yǔ)音機(jī)器人可以處理一部分接聽(tīng)電話和撥打電話的工作。那么,呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人怎么選呢,下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。


語(yǔ)音機(jī)器人


呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人怎么選?

 

1、核心技術(shù)

 

智能語(yǔ)音機(jī)器人需要能聽(tīng)懂人們說(shuō)話,再到理解人們說(shuō)話,最后是模仿人們說(shuō)話。這其中包括:自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)義理解、智能邏輯處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別等技術(shù)。在選擇呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人時(shí)首先就是要了解使用了哪些核心技術(shù)。

 

2、知識(shí)庫(kù)

 

智能語(yǔ)音機(jī)器人想要回答客戶提出的問(wèn)題,就需要在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索,尋找答案。優(yōu)質(zhì)的核心技術(shù)配上專業(yè)的知識(shí)庫(kù),可以讓智能語(yǔ)音機(jī)器人快速的找到正確答案。即使是在復(fù)雜情況下,語(yǔ)音機(jī)器人也能實(shí)現(xiàn)較高匹配率,甚至可以在不確定時(shí)推薦類似的問(wèn)題引導(dǎo)客戶完成接待。

 

3、營(yíng)銷精準(zhǔn)度

 

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音機(jī)器人除了進(jìn)行客戶服務(wù)工作外,就是用于電話營(yíng)銷,因此智能語(yǔ)音機(jī)器人在準(zhǔn)確、快速解答了用戶問(wèn)題的同時(shí),能將這些用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的錄入,并篩選出意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶與精準(zhǔn)客戶群體也是非常重要的。

 

總結(jié):

 

呼叫中心智能語(yǔ)音機(jī)器人將語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)、知識(shí)庫(kù)等多個(gè)前沿技術(shù)會(huì)集為一身,因此企業(yè)在挑選時(shí)也要特別注意,最好是尋找一個(gè)靠譜的服務(wù)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作。