呼叫中心智能語音機(jī)器人的運(yùn)用減輕了客服人員的部分壓力，語音機(jī)器人可以處理一部分接聽電話和撥打電話的工作。那么，呼叫中心智能語音機(jī)器人怎么選呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
呼叫中心智能語音機(jī)器人怎么選？
1、核心技術(shù)
智能語音機(jī)器人需要能聽懂人們說話，再到理解人們說話，最后是模仿人們說話。這其中包括：自然語音處理、語義理解、智能邏輯處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音合成、聲紋識(shí)別等技術(shù)。在選擇呼叫中心智能語音機(jī)器人時(shí)首先就是要了解使用了哪些核心技術(shù)。
2、知識(shí)庫
智能語音機(jī)器人想要回答客戶提出的問題，就需要在知識(shí)庫中進(jìn)行檢索，尋找答案。優(yōu)質(zhì)的核心技術(shù)配上專業(yè)的知識(shí)庫，可以讓智能語音機(jī)器人快速的找到正確答案。即使是在復(fù)雜情況下，語音機(jī)器人也能實(shí)現(xiàn)較高匹配率，甚至可以在不確定時(shí)推薦類似的問題引導(dǎo)客戶完成接待。
3、營銷精準(zhǔn)度
企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的智能語音機(jī)器人除了進(jìn)行客戶服務(wù)工作外，就是用于電話營銷，因此智能語音機(jī)器人在準(zhǔn)確、快速解答了用戶問題的同時(shí)，能將這些用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的錄入，并篩選出意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶與精準(zhǔn)客戶群體也是非常重要的。
總結(jié)：
呼叫中心智能語音機(jī)器人將語音識(shí)別、自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)、知識(shí)庫等多個(gè)前沿技術(shù)會(huì)集為一身，因此企業(yè)在挑選時(shí)也要特別注意，最好是尋找一個(gè)靠譜的服務(wù)商進(jìn)行長期合作。
