現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)移動設(shè)備的時代,人手一機(jī)甚至是幾機(jī)都是正常的,手機(jī)已經(jīng)是現(xiàn)代人重要的通訊,娛樂,工作的重要工具。所以,企業(yè)也是看重了這一點,希望把移動端有的聯(lián)絡(luò)渠道作為對外推廣的重要途經(jīng),這也就讓云呼叫中心找到了一個重要的發(fā)展方向。一方面是開發(fā)更多的接入渠道,另一方面也更為重要,就是建立起越來越人性化的呼叫中系統(tǒng),提供給客戶更便利的咨詢服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。今天,我們就將主要介紹如何建立更人性化的呼叫中心系統(tǒng)。
如何建立人性化的呼叫中心系統(tǒng)?
想要建立起人性化的呼叫中心系統(tǒng)至少需要從三方面去考慮,一是使用的便捷性,二是呼叫中心豐富的配置,三是系統(tǒng)的穩(wěn)定性,具備以上三點的呼叫中心才能提供給客戶更多優(yōu)質(zhì)服務(wù),并提高企業(yè)的工作效率。
1、使用更便捷
我們都明白,呼叫中心客服人員的日常工作都是非常忙碌的,不僅僅要處理客戶咨詢問題,還需要主動聯(lián)絡(luò)客戶,日常還需要參加企業(yè)的專業(yè)知識培訓(xùn),甚至還有很多瑣碎的事情需求去完成。如果讓他們再繼續(xù)使用一個復(fù)雜難以操作的系統(tǒng),那么肯定會嚴(yán)重的影響他們的工作效率,無形中浪費(fèi)時間,增加企業(yè)成本。
所以說一個使用便捷的客服系統(tǒng)對于客服人員來說是提升工作效率,更方便服務(wù)客戶,讓自己可以從一些復(fù)雜的程序中脫離出來,有更大的精力去面對客戶,建設(shè)更周全的心理準(zhǔn)備,也就能夠進(jìn)一步地提高服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
2、更豐富的配置
呼叫中心系統(tǒng)一直都是功能性和配置比較豐富的一個系統(tǒng)軟件,但是云呼叫中心作為一款最新的集科技和技術(shù)于一身的系統(tǒng)軟件,還是需要有個更強(qiáng)大的功能才能適配更多的企業(yè)需求和場景。因為不同的行業(yè),其客戶的信息,習(xí)慣都不相同,呼叫中心需要對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,整理和交接等,而這些都是有所區(qū)別的。
另外,客服部門應(yīng)該是一個具有獎勵機(jī)制,考核機(jī)制的部門,對于工作人員的業(yè)績統(tǒng)計等也應(yīng)該是系統(tǒng)所應(yīng)該具備的。這樣來看,無論是從技術(shù)層面,還是數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析層面,以及客服部門的機(jī)制來說,不同的需求是需要不同的定制功能才能做到最好。
3、更穩(wěn)定的溝通場景
這點毫無疑問,任何系統(tǒng)使用的前提都是要保證穩(wěn)定,一個話說到一半就聽不到或是是掉線的系統(tǒng),何談服務(wù)質(zhì)量和人性化的服務(wù)呢?所以,作為呼叫中心系統(tǒng)無論在什么時候,針對什么地區(qū)都必須要保持穩(wěn)定的通話狀態(tài)。