千百年來,人們對美食一直保持著高度熱忱,不論社會如何發(fā)展,餐飲業(yè)一直處于穩(wěn)步發(fā)展的趨勢。而如今,隨著大環(huán)境的轉變,以及在疫情的影響下,人們訂餐的方式以及消費觀念也發(fā)生了改變,從線下轉移到了線上,從單一的電話咨詢,到現(xiàn)在普遍使用APP或微信等方式,從看重價格、品質外,到注重服務以及精神上的滿足,這對餐飲企業(yè)也有了更高的要求 。但隨著餐飲企業(yè)溝通渠道的多樣化,分店、加盟商又遍布各地,服務項目相對較多,業(yè)務流程又較為復雜,而且餐飲企業(yè)的發(fā)展還依賴于招商與加盟,服務質量得不到好的認可,直接影響企業(yè)在各大平臺的口碑,大大降低企業(yè)的影響力,減少客戶對企業(yè)品牌的信賴。因此為了標準化服務,企業(yè)亟需搭建一套客服系統(tǒng)來優(yōu)化服務流程,監(jiān)管服務質量,提升客戶體驗。
基于餐飲企業(yè)訴求,合力億捷推出了針對性解決方案,幫助餐飲企業(yè)打造標準化服務體系,提升品牌的形象。
I 多渠道接入,有效分流
為了順應用戶使用習慣,合力億捷云客服支持全渠道接入,整合電話+在線多渠道服務窗口,統(tǒng)一工作臺接待客戶咨詢。為了實現(xiàn)客服最優(yōu)接待,支持多種分配規(guī)則,將咨詢分配到對應的技能組接待,提升響應效率。
I 用戶識別
當客戶從不同渠道進入咨詢時,系統(tǒng)能快速識別訪客身份,追蹤來源渠道以及歷史來訪記錄等,方便坐席快速定位問題,并及時響應咨詢,同時也有利于企業(yè)后期進行渠道分析,優(yōu)化投放策略。
I 智能輔助
語音IVR可以為客戶提供24h自助服務,通過按鍵或語音提示引導客戶。AI機器人還能全天候代替人工獨立回復客戶咨詢,無法解答再轉由人工坐席接待,保證客戶咨詢能得到回應。過濾大量重復性問題,提高坐席工作效率,避免不必要的人工應答,減輕坐席的壓力,為企業(yè)節(jié)省人力成本。
I 工單系統(tǒng)
當客戶問題人工坐席都無法解決時,坐席可將客戶訴求創(chuàng)建工單,并一鍵提交到對應部門受理。通過工單系統(tǒng)流程化記錄、處理、跟蹤,直至整個服務流程閉環(huán),實現(xiàn)跨部門協(xié)作,高效解決客戶問題。
I 數(shù)據(jù)監(jiān)管
另外,企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)大屏實時監(jiān)控用戶排隊情況以及坐席的工作狀態(tài),并支持多維數(shù)據(jù)分析:對搜索關鍵詞、用戶來源、坐席工作量、滿意度等進行全方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,同時還可以自定義質檢規(guī)則和評分,讓管理者全面掌握數(shù)據(jù),輔助企業(yè)進行業(yè)務分析,更好的掌握客戶關注點以及需求,及時調整服務策略。
如果您不知道如何挑選客服系統(tǒng),那不妨考慮合力億捷。合力億捷有近20年的呼叫行業(yè)經驗,產品均自主研發(fā),擁有多項權威認證,系統(tǒng)開發(fā)成熟,能為餐飲企業(yè)提供一站式服務平臺,有完善的災備方案,能確保企業(yè)服務穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全,深受數(shù)萬家企業(yè)認可,售后服務有保障,系統(tǒng)定期維護更新,為企業(yè)提供優(yōu)質的服務。