傳統(tǒng)呼叫中心在早期時,必須要投入大量的人力物力和財力去部署搭建,后期也需要一定的財力和人力才能保證其正常運行,這也就是為什么傳統(tǒng)呼叫中心的發(fā)展緩慢且只有大型企業(yè)才能承擔了。


對于中小型企業(yè)來說,對傳統(tǒng)的呼叫中心真都是望塵莫及,想要利用呼叫中心提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率,卻苦于傳統(tǒng)呼叫中心只有大型企業(yè)才能使用。如今云計算、云存儲技術(shù)的發(fā)展,使得中小企業(yè)也可以用上云呼叫中心。那么,什么是云呼叫中心呢?下面我們就來介紹。


呼叫中心


什么是云呼叫中心?


云呼叫中心是當下集合最新通訊技術(shù),云計算和CTI技術(shù)的新型呼叫中心,也是第六代最新的呼叫中心。它將服務(wù)器架設(shè)在云端,集合了多種通訊方式和互聯(lián)網(wǎng)的多媒體渠道,將企業(yè)之間的通訊壁壘加強,同時還打破了傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶之間的溝通方式,使之可以統(tǒng)一服務(wù)和管理,加強了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和企業(yè)外部的服務(wù)質(zhì)量。伴隨著云計算服務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的興起,云呼叫中心模式也已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢。


對于“云呼叫中心”來說,雖然其搭建部署快捷,成本低,但是該有的呼叫中心的功能是一個不差,甚至還多了很多傳統(tǒng)呼叫中心不曾有的新型功能。企業(yè)只需要和服務(wù)商簽訂購買合同,就可以獲得云呼叫中心的使用權(quán)限,并根據(jù)購買的坐席數(shù)量進行企業(yè)服務(wù)。對于用戶來說,采購服務(wù)的方式非常靈活,既可以同時租賃幾十上百個席位,也可以選擇只租賃幾個席位,所以幾乎沒有使用門檻。


云呼叫中心的優(yōu)勢:


云呼叫中心系統(tǒng)方案的優(yōu)勢是不言而喻,它減輕了中小型企業(yè)的成本負擔和時間,能更快的開始使用,做到快速搶占市場,提升服務(wù)效率和質(zhì)量,并且可以讓企業(yè)即使只擁有個位數(shù)席位的情況下,也可以享受最先進的技術(shù)和全天侯的專人系統(tǒng)維護。具體優(yōu)勢如下:


1、系統(tǒng)化呼叫中心可以提供軟硬件設(shè)備,管理和培訓(xùn)的一體化全流程的服務(wù),讓企業(yè)整個的使用更便利和流程。


2、專業(yè)化依托服務(wù)商的運營經(jīng)驗,并根據(jù)對電信級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和專業(yè)人才的整合進行云呼叫中心的服務(wù)。


3、高效化的服務(wù)質(zhì)量和效率,利用一般云呼叫中心的服務(wù)功能,可以實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)。


4、智能化云呼叫中心系統(tǒng)能夠更有效地促進企業(yè)內(nèi)外部流程,并具有同時處理大量來話的能力,同時具有專席人員提供相關(guān)服務(wù)。