隨著互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的發(fā)展,餐飲業(yè)也迎來了重大的變革,人們選擇就餐的方式也發(fā)生了改變,區(qū)別于傳統(tǒng)的電話訂餐,現(xiàn)在更為普遍的是使用微信、美團、大眾點評等APP訂餐,咨詢量也大幅提升。而且隨著消費者生活水平的提高,個性化消費需求明顯,企業(yè)要想在這遍地開花的餐飲市場脫穎而出,只有靠過硬的餐飲質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能市場以及客戶的信賴。因此,為了更高效的處理顧客咨詢與投訴,并始終保持著高質(zhì)量的客戶服務(wù),企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng),來實現(xiàn)訂餐、咨詢、投訴、加盟等咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,提高餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率。
而目前市面上可供選擇的客服系統(tǒng)不計其數(shù),功能上都大同小異,既如此,那成本問題自然是大家所關(guān)心的。那我們就來看看搭建一套客服系統(tǒng)會涉及到哪些費用吧!
I 人工成本
企業(yè)成立之初免不了招兵買馬,為了提供更專業(yè)的服務(wù),賦能培訓(xùn)更是必不可少,再加上員工的薪資福利,對于企業(yè)來說這是一筆高額支出,而客服系統(tǒng)通常都是包含智能AI的功能,可以借助此功能幫助企業(yè)完成一些簡單且重復(fù)的工作,從而節(jié)省人力成本。
I 硬件設(shè)備費用
電腦、網(wǎng)絡(luò)作為辦公標配,肯定是必備的,除此之外,還需要有IP話機、網(wǎng)關(guān)、耳麥等,不同供應(yīng)商價格不同,企業(yè)可按需購買。而且與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比,云客服系統(tǒng)只需要電腦和網(wǎng)絡(luò)就可以使用,企業(yè)不需要再單獨購買。
I 系統(tǒng)費用
系統(tǒng)費用是由系統(tǒng)供應(yīng)商收取,按年或按月的形式來計費,企業(yè)可根據(jù)坐席數(shù)量開通使用,不同功能需求收費標準不同。除此之外,供應(yīng)商還可以根據(jù)企業(yè)實際需求定制開發(fā)功能或自建客服系統(tǒng),涉及的費用相對較高,各個供應(yīng)商的收費標準都不一樣。
I 線路通信費用
除了系統(tǒng)費外,企業(yè)還需要向運營商支付呼叫產(chǎn)生的費用,一般是采取預(yù)存的形式。根據(jù)行業(yè)以及號碼的不同,運營商收費的標準也不同。
以上就是企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)可能會涉及到的費用,客服系統(tǒng)對于餐飲企業(yè)來說,是與客戶快速建立聯(lián)絡(luò)的服務(wù)窗口,可以實現(xiàn)訂餐、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作臺服務(wù)接待,統(tǒng)一管理客服服務(wù)水平,幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗,提高經(jīng)營效率。
市面上的客服系統(tǒng)眾多,合力億捷的實力不容小覷,作為深耕呼叫行業(yè)20年的老牌廠商,系統(tǒng)開發(fā)能力成熟,擁有上百人的技術(shù)服務(wù)團隊,多項權(quán)威認證,已成功上線運營數(shù)萬+企業(yè),幫助蜜雪冰城、茶百道、絕味鴨脖、楊國福麻辣燙等眾多知名餐飲品牌完善其服務(wù)流程。合力億捷的客服系統(tǒng)部署方式靈活,且不受地域限制,能為餐飲企業(yè)提供一站式服務(wù)平臺,同時支持高并發(fā),擴展性強,能夠幫助企業(yè)從容應(yīng)對話務(wù)高峰,減少客戶等待時間,提高坐席工作效率;全程通話錄音,可以對坐席人員的通話進行實時監(jiān)控;多維度統(tǒng)計報表讓管理者可清楚了解坐席的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率,有利于企業(yè)管理者有針對性地完善客戶服務(wù),提高效率和效益。