互聯(lián)網(wǎng)大時代下，餐飲業(yè)的接待方式也逐漸從線下擴展到線上預定和接待，加上近幾年疫情形勢的影響，餐飲業(yè)也不斷遭受到?jīng)_擊。為了刺激消費，各大平臺也開始推出各類優(yōu)惠活動，并且依托各大媒體渠道進行宣傳，幫助餐飲業(yè)進行回暖，因此也吸引了大批的消費者。但由于客戶群體的不斷擴大，餐飲業(yè)目前已有的接待方式已不能滿足實際需求，于是出現(xiàn)了以下問題：
1、異地門店分機號碼多，響應慢，客戶體驗不好
對于連鎖餐飲來說，門店基本都是遍布多個城市，并且會有多個分機號碼進行接待，在訂餐的高峰時段，就容易出現(xiàn)占線，客戶等待的時間較長，問題不能跨部門進行處理，不能第一時間解決，一個問題反復溝通，導致客戶體驗不好，容易造成客戶投訴，客戶流失。
2、渠道多樣化，無法統(tǒng)一管理，服務效率低
因為跟隨時代發(fā)展，再加上疫情提倡減少接觸，人們的訂餐方式更趨向線上小程序、APP、美團等方式，但由于溝通渠道眾多，客服人員需來回切換界面進行回復，就導致服務效率低，并且各個平臺由于是分散式接待，所以無法做到統(tǒng)一監(jiān)管。
3、服務質量難以監(jiān)管，客戶滿意度低
對于餐飲業(yè)來說，線下是可控的，但由于分店遍布各個城市，各門店的服務水平也都參差不齊，而目前沒有比較完善的客服體系做支撐，所以線上服務質量難以把控，無法有效監(jiān)管服務質量，客戶的滿意度自然就低。
那么出現(xiàn)以上提到的問題，我們企業(yè)又該如何通過客服系統(tǒng)來提升自身的服務效率呢？接下來就來看看合力億捷為餐飲行業(yè)提供的解決方案吧！
I 解決方案
1、多路由策略，合理分配會話
合力億捷客服系統(tǒng)支持智能路由策略，當高峰時間，人工客服繁忙，系統(tǒng)可實現(xiàn)多路由策略，進行智能分流，合理分配來電與會話，能夠實現(xiàn)坐席的最優(yōu)接待。
2、訪客識別
合力億捷系統(tǒng)能夠對來訪客戶進行身份識別以及來源追蹤，無論是歷史客戶還是新客戶，坐席都能夠第一時間掌握客戶信息，并且還有消息預知功能，坐席能提前了解客戶需求，從容面對客戶訴求，提升服務效率。
3、IVR語音導航，機器人服務
合力億捷的語音IVR導航可以為客戶提供24小時的自助語音服務，客戶通過語音導航即可實現(xiàn)線上預定、取消、以及日常咨詢及查詢等問題，能夠解放人工坐席，一定程度上也提高了服務效率。不僅如此，當人工坐席繁忙，合力億捷還提供智能機器人，能夠代替人工進行全天候接待，能夠過濾重復問題，快速響應客戶問題，進一步提升解決效率。
4、工單系統(tǒng)，實現(xiàn)跨部門流轉
當坐席在接待過程中遇到無法處理的問題，需要進行跨部門協(xié)同處理時，可快速生成工單，一鍵流轉至相應部門進行處理，并且整個服務流程均是可視化，幫助企業(yè)有效提升跨部門協(xié)作效率，有助于客戶滿意度提升。
5、服務監(jiān)管
除以上系統(tǒng)功能以外，合力億捷還提供完善的數(shù)據(jù)服務監(jiān)管體系，能夠對用戶的排隊以及區(qū)域等信息進行實時監(jiān)控，并且將通話、在線以及工單數(shù)據(jù)報表等多種報表類型一個平臺展示，還支持智能質檢功能，能夠幫助管理者根據(jù)數(shù)據(jù)進行相關決策，為服務質量提供數(shù)據(jù)保障。
合力億捷可以基于餐飲連鎖方面的訴求，為企業(yè)靈活提供部署方案，幫助企業(yè)打造標準化的服務流程，統(tǒng)一監(jiān)管，系統(tǒng)穩(wěn)定高效，為企業(yè)提升服務效率提供有力的保障。擁有多家餐飲行業(yè)案例：如蜜雪冰城、楊國福麻辣燙、美味不用等、絕味鴨脖、海底撈等，深受各大知名餐飲企業(yè)信賴。
