自古以來，“民以食為天”的價值觀就伴隨社會發(fā)展，無論社會和科技在歷史上發(fā)生了何種革新，餐飲行業(yè)一直都是穩(wěn)步發(fā)展，甚至在各行各業(yè)中展現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展姿態(tài)。如今，順應(yīng)市場發(fā)展，不斷滿足人們的新需求，餐飲行業(yè)也隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷變化，尤其是現(xiàn)在5G時代步入移動互聯(lián)網(wǎng)，人們從以往電話訂餐、預(yù)約的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱耸褂肁PP、微信、小程序等方式。這種情況下，餐飲企業(yè)需要做出快速反應(yīng)并提供周到的服務(wù)，一套在線客服系統(tǒng)是必不可少的得力助手，不僅可以滿足客戶咨詢餐飲訊息、訂餐需求等，更重要的原因，是能夠提高餐飲企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量，這也是作為服務(wù)行業(yè)的餐飲企業(yè)斬獲客戶芳心，以及穩(wěn)健發(fā)展的因素之一。
那么餐飲企業(yè)應(yīng)該如何選擇合適自己的客服系統(tǒng)呢？
I 選擇標(biāo)準(zhǔn)
1. 系統(tǒng)功能
在線客服系統(tǒng)一般有智能分配會話、發(fā)送語音/文件/圖片/視頻、追蹤客戶來源、智能機(jī)器人、統(tǒng)計報表、工單系統(tǒng)等功能。另外是否還需要呼叫中心、客戶管理系統(tǒng)，私域運(yùn)營等協(xié)同運(yùn)作，企業(yè)都可以按需選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。
2. 系統(tǒng)穩(wěn)定性
穩(wěn)定性高不高，是一套系統(tǒng)非常重要的參考依據(jù)，試想，如果客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)消息延遲、消息丟失，導(dǎo)致客服無法與客戶順利溝通，那么就會影響企業(yè)的運(yùn)營，丟失業(yè)務(wù)，也會影響企業(yè)的口碑。
3. 行業(yè)案例
考驗(yàn)在線客服系統(tǒng)是否靠譜，有行業(yè)案例是非常值得參考的要素。能夠體現(xiàn)出客服系統(tǒng)能不能按照行業(yè)定制更契合發(fā)展的版本，系統(tǒng)服務(wù)商是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等，也可以考察同行都在使用哪些產(chǎn)品。
4. 服務(wù)商資質(zhì)
預(yù)算允許的情況下，盡量選擇資質(zhì)較好的服務(wù)商，無論是系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方案、功能方面都能得到極大的保障，不會出現(xiàn)丟失數(shù)據(jù)、找不到售后等情況。
5. 售后服務(wù)體系
選擇一個售后服務(wù)體系完善的服務(wù)商，在系統(tǒng)使用過程中如果出現(xiàn)問題，能夠第一時間得到解決，系統(tǒng)也可以不斷迭代更新，完善功能，幫助企業(yè)正常運(yùn)營。
根據(jù)以上參考，推薦客服系統(tǒng)老牌廠商--合力億捷。
I 合力億捷在線客服系統(tǒng)
1.從使用角度來說，合力億捷在線客服系統(tǒng)提供了完善的功能和使用體驗(yàn)：
· 多渠道接入：提供多種對接方式，絕大多數(shù)平臺例如APP、小程序、微信、抖音等都支持對接，實(shí)現(xiàn)所有平臺統(tǒng)一接待。
· 智能識別：可以識別客戶來源渠道，針對性回復(fù)客戶的咨詢，同時也方便后續(xù)渠道分析，協(xié)助投放決策。
· 智能服務(wù)：為支持客服人員高效工作，提供智能AI機(jī)器人輔助推薦回答，客服忙碌時還可以引導(dǎo)客戶自助完成咨詢服務(wù)。
· 數(shù)據(jù)統(tǒng)一：對接企業(yè)自己的內(nèi)部系統(tǒng)或CRM，同步客戶數(shù)據(jù)，更方便信息同步和更新。
2.從系統(tǒng)整體運(yùn)行角度來說，合力億捷提供強(qiáng)大的售后保障和技術(shù)支持，讓企業(yè)用的放心：
· 穩(wěn)定性高：擁有成熟的系統(tǒng)開發(fā)，災(zāi)備方案完善，致力于為企業(yè)提供安全可靠的資源平臺。
· 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)：合力億捷客服系統(tǒng)擁有自助研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)，發(fā)展歷史20余年，深受萬余家企業(yè)認(rèn)可。
· 完善的售后服務(wù)支持：提供7x24小時售后服務(wù)，分公司及辦事處分布全國；定期更新系統(tǒng)功能，版本迭代，不斷為企業(yè)提供好產(chǎn)品。
