呼叫中心有三種部署方式：云部署，混合云部署，私有云部署（即本地化部署或者叫自建）。不同企業(yè)有不同的需求，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況選擇不同的部署方式。那么這幾種部署方式分別需要多少費(fèi)用？下面我們就來(lái)介紹。
搭建立云呼叫中心的費(fèi)用有哪些？
一、云部署費(fèi)用
公有云是云部署成本最低的一種，前期企業(yè)不需要繳納任何費(fèi)用。因?yàn)槠髽I(yè)所需的軟件和硬件設(shè)備都是由服務(wù)商來(lái)提供，企業(yè)只需要繳納坐席租用費(fèi)即可。一般來(lái)說(shuō)，坐席費(fèi)用都在100-600元的范圍。
呼叫中心還涉及到通信費(fèi)用。一般服務(wù)商都要求企業(yè)預(yù)存繳納通信費(fèi)用，企業(yè)可以預(yù)先支付這項(xiàng)費(fèi)用，包括長(zhǎng)途費(fèi)用。
在主動(dòng)呼叫功能的基礎(chǔ)上，有些還會(huì)增加智能客服機(jī)器人功能。而這類智能客服功能會(huì)根據(jù)智能客服機(jī)器人應(yīng)答條數(shù)來(lái)收費(fèi)。另外，如果企業(yè)有定制化需求，服務(wù)商也可以根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行功能定制或者進(jìn)行二次開發(fā)，這樣企業(yè)還需支付額外功能的使用費(fèi)用。
二、混合云部署費(fèi)用
混合部署方式指的是系統(tǒng)部署和數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在云端，通信線路接在企業(yè)本地服務(wù)器。因此，混合云部署方式的價(jià)格與公有云部署方式是基本差不多。唯一不同的是在坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了少量本地部署的硬件設(shè)備費(fèi)用。這其中包括一些比較基礎(chǔ)的設(shè)備，如中繼線、網(wǎng)關(guān)等。這些費(fèi)用一般在幾千元左右。
三、私有云部署（即本地化部署或者叫自建）
私有云部署是指企業(yè)自身需要在自己本地搭建一個(gè)完整的系統(tǒng)。它的成本包括軟硬件設(shè)備采購(gòu)成本、坐席費(fèi)用及后期維護(hù)服務(wù)費(fèi)用等等。
1、軟件和硬件設(shè)備采購(gòu)成本
涉及到服務(wù)器與呼叫系統(tǒng)軟件采購(gòu)費(fèi)用。一般本地化部署是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地。但服務(wù)器具體的配置取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模情況和坐席人員數(shù)量。目前市面上服務(wù)器的價(jià)格都在數(shù)千元及上萬(wàn)元不等。還有一種方式，就是買斷呼叫系統(tǒng)使用權(quán)，目前市場(chǎng)上系統(tǒng)買斷費(fèi)用大多在30-80萬(wàn)不等，這個(gè)費(fèi)用可根據(jù)服務(wù)商的利潤(rùn)率不同而有所區(qū)別。
2、坐席費(fèi)用
雖然設(shè)備已經(jīng)實(shí)現(xiàn)本地化部署，但企業(yè)也是需要繳納坐席費(fèi)用的。一般情況下，坐席費(fèi)用按坐席數(shù)量每年繳納，本地化部署的坐席費(fèi)用一般是一次繳納幾千元/坐席。
3、后期維護(hù)費(fèi)用
相比于云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署還有一個(gè)額外的費(fèi)用就是系統(tǒng)維護(hù)后期費(fèi)用。這是指服務(wù)商定期為企業(yè)解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的BUG，還有一些更新操作和升級(jí)維護(hù)的操作。一般來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)維護(hù)費(fèi)用一般是按照系統(tǒng)費(fèi)用的百分比來(lái)收取。
總結(jié)：
綜上所訴，不同的搭建方式云呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用不盡相同。企業(yè)在選擇搭建方式的時(shí)候，要考慮硬件成本、軟件成本、人力成本以及維護(hù)成本。在作出選擇之前，做好前期調(diào)研。
