隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，餐飲行業(yè)也在向O2O模式轉(zhuǎn)變，越來越多的用戶開始使用微信、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等APP渠道訂餐，電話訂餐的預(yù)約量也是大幅度提升，為了高效地處理顧客訂餐需求，同時(shí)保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)水平，餐飲企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng)來統(tǒng)一管理客戶訂單和客服質(zhì)量。
市面上的客服系統(tǒng)千萬家，餐飲連鎖企業(yè)購買一套合適的客服系統(tǒng)需要多少成本？費(fèi)用構(gòu)成又會(huì)涉及到哪些方面？接下來簡單分析下。
I 搭建成本
1、人工成本。一家企業(yè)運(yùn)營最大的費(fèi)用就是人工成本，包括員工工資、社保福利、培訓(xùn)費(fèi)用、團(tuán)建費(fèi)用，還有容易被忽略的招聘成本。
2、場地費(fèi)用。包括辦公場地費(fèi)用，水電費(fèi)，辦公耗材費(fèi)用，以及辦公設(shè)施維護(hù)費(fèi)用。
3、線路通信費(fèi)用。包括寬帶費(fèi)用、電話費(fèi)、專線費(fèi)用，電話線路費(fèi)由通信運(yùn)營商收取，餐飲連鎖企業(yè)可根據(jù)自己的坐席數(shù)選擇合適的線路套餐。
4、硬件設(shè)備費(fèi)用。包括服務(wù)器、交換硬件、IP話機(jī)等等，不同品牌、不同型號(hào)的硬件，價(jià)格差異很大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求挑選合適的硬件設(shè)備。
5、系統(tǒng)費(fèi)用。軟件系統(tǒng)費(fèi)用由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，主要是版本費(fèi)，不同的版本不同的功能，費(fèi)用也不同。除了版本自身，企業(yè)需要定制開發(fā)或自建型客服系統(tǒng)，涉及的費(fèi)用更高，每家系統(tǒng)供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。
餐飲連鎖企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)，可以有效的管理訂餐電話，并且高效的處理顧客訂餐需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的定餐服務(wù)。作為老牌的客服系統(tǒng)廠商，合力億捷有著豐富的餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：海底撈、美味不用等、蜜雪冰城、點(diǎn)我吧等餐飲企業(yè)都是合力億捷長期合作客戶。
I 合力億捷優(yōu)勢
1、多種部署方式。針對(duì)不同餐飲連鎖企業(yè)不同需求要點(diǎn)，合力億捷可以為企業(yè)提供公有云、混合云、私有云等多種部署方式，幫助餐飲連鎖企業(yè)在成本可控之下實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
2、系統(tǒng)高穩(wěn)定性。合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺(tái)，并且選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，極大程度保障餐飲企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全。
3、系統(tǒng)功能齊全。合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動(dòng)識(shí)別訪客來源，客服人員可針對(duì)性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機(jī)器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與用戶的溝通效率；多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。
4、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大。合力億捷服務(wù)企業(yè)20年，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有27項(xiàng)核心技術(shù)，101項(xiàng)軟件著作權(quán)，可為餐飲連鎖企業(yè)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。
通過合力億捷的客服系統(tǒng)，解決了多家餐飲連鎖企業(yè)有關(guān)服務(wù)效率、成本管理和顧客就餐體驗(yàn)等方面的問題，為企業(yè)提升口碑、增長營業(yè)利潤保駕護(hù)航。
