呼叫中心作為當代企業(yè)越來越常備的服務系統(tǒng)，主要原因是因為部署技術和科技的進步。這篇文章我們將主要介紹兩種部署方式，一是本地化部署，二是云租賃部署方式，其中云部署方式又可以分為公有云，私有云和混合云。
呼叫中心部署方式介紹：
一、本地化部署方式
本地化部署一般是大型企業(yè)才可以實施的部署方式，它是以買斷的方式購買永久使用權，但同時需要自行搭建服務器，因為系統(tǒng)完全部署在自己的服務器上，優(yōu)勢是更安全，系統(tǒng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)全部儲存在自己的服務器中，企業(yè)完全可以掌控該呼叫中心。后期費用主要集中于維護和技術服務的費用支出。
二、云租用的部署方式
云租賃部署方式就是我們現(xiàn)在常見的云呼叫中心，它上線時間快，短期成本低，企業(yè)根據(jù)服務需求在服務商處購買對應的坐席數(shù)量或是版本即可，一般按照季度或是年來支付坐席成本或是按照年度支付版本費用。適合短期使用的小型公司，或坐席數(shù)量有限的大中型企業(yè)。其中，云部署方式還有三種方案，公有云方案，私有云方案和混合云方案。
1、公有云方案部署方式
公有云方案部署方式是一種適用范圍較廣泛的呼叫中心，以低成本，快上線的方式受到中小企業(yè)的青睞。企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡就可以辦公。因為其服務器是有由呼叫中心服務商提供，相對的所有的數(shù)據(jù)也是放置在公有云平臺，也就導致數(shù)據(jù)安全性要弱一些。
2、私有云方案部署方式
私有云方案部署方式對比公有云一方面是更麻煩，另一方面就是費用更高，數(shù)據(jù)安全了很多，但是后續(xù)的投入和維護費用也較高，不是特別適合中小企業(yè)選用。部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。
3、混合云方案部署方式
混合云方案部署方式的意思就是呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。通過這種部署方式解決公有云的數(shù)據(jù)無法本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。同時也降低了成本，加快了部署時間和上線時間，這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
總結：
了解呼叫中心系統(tǒng)本地化部署和云租用兩種方式各自的情況后，企業(yè)可以更好的選擇最合適的部署方式。本地化部署適合大中型企業(yè)，以及計劃長期使用呼叫中心系統(tǒng)的小型企業(yè)，而云部署方式肯定是更適合中小企業(yè)的方式。
