呼叫中心作為當代企業(yè)越來越常備的服務系統(tǒng)，主要原因是因為部署技術和科技的進步。這篇文章我們將主要介紹兩種部署方式，一是本地化部署，二是云租賃部署方式，其中云部署方式又可以分為公有云，私有云和混合云。
呼叫中心部署方式介紹：
一、本地化部署方式
本地化部署一般是大型企業(yè)才可以實施的部署方式，它是以買斷的方式購買永久使用權，但同時需要自行搭建服務器，因為系統(tǒng)完全部署在自己的服務器上，優(yōu)勢是更安全，系統(tǒng)產生的所有數據全部儲存在自己的服務器中，企業(yè)完全可以掌控該呼叫中心。后期費用主要集中于維護和技術服務的費用支出。
二、云租用的部署方式
云租賃部署方式就是我們現在常見的云呼叫中心，它上線時間快，短期成本低，企業(yè)根據服務需求在服務商處購買對應的坐席數量或是版本即可，一般按照季度或是年來支付坐席成本或是按照年度支付版本費用。適合短期使用的小型公司，或坐席數量有限的大中型企業(yè)。其中，云部署方式還有三種方案，公有云方案，私有云方案和混合云方案。
1、公有云方案部署方式
公有云方案部署方式是一種適用范圍較廣泛的呼叫中心，以低成本，快上線的方式受到中小企業(yè)的青睞。企業(yè)根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網絡就可以辦公。因為其服務器是有由呼叫中心服務商提供，相對的所有的數據也是放置在公有云平臺，也就導致數據安全性要弱一些。
2、私有云方案部署方式
私有云方案部署方式對比公有云一方面是更麻煩，另一方面就是費用更高，數據安全了很多，但是后續(xù)的投入和維護費用也較高，不是特別適合中小企業(yè)選用。部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。
3、混合云方案部署方式
混合云方案部署方式的意思就是呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。通過這種部署方式解決公有云的數據無法本地化，確保用戶的數據安全。同時也降低了成本，加快了部署時間和上線時間，這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數據安全的企業(yè)使用。
總結：
了解呼叫中心系統(tǒng)本地化部署和云租用兩種方式各自的情況后，企業(yè)可以更好的選擇最合適的部署方式。本地化部署適合大中型企業(yè)，以及計劃長期使用呼叫中心系統(tǒng)的小型企業(yè)，而云部署方式肯定是更適合中小企業(yè)的方式。
