現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)不再局限于一個(gè)局部的區(qū)域，而是全國性的服務(wù)，這全都依賴于經(jīng)濟(jì)和科技的迅猛發(fā)展，縮短了企業(yè)和客戶之間的距離。對(duì)于很多全面性，地域性廣闊的企業(yè)，普通的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足其企業(yè)發(fā)展需求，他們需要更有優(yōu)勢的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)幫助他們提高服務(wù)效率，同時(shí)優(yōu)化冗長的業(yè)務(wù)流程線。
于是IP式分布的呼叫中心系統(tǒng)逐漸步入企業(yè)的視野當(dāng)中，其最大的特點(diǎn)之一就是利用IP語音通訊來優(yōu)化企業(yè)的分布資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求。本篇文章將主要介紹IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢。
為什么構(gòu)建IP分布式呼叫中心系統(tǒng)？
市場競爭越來越激勵(lì)，市場的地域局限性越來越小，客戶分布廣。越來越多的行業(yè)和企業(yè)在向集約化，規(guī)模化發(fā)展，會(huì)把原本相對(duì)獨(dú)立的各類應(yīng)用系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)等有機(jī)的組合成一個(gè)整體。
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)也可以解決企業(yè)的部分問題，但是其主要是應(yīng)用電話和通訊服務(wù)商完成的呼叫服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)不僅需要傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)，更需要適合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)功能，這些功能包括語音，多媒體，IM等等，可以多渠道的快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)還可以降低呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營管理成本以及人力成本。
IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：
1、構(gòu)建靈活是IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢之一，不僅能靈活地處理語音和數(shù)據(jù)信息，使還可以幫助管理客戶信息的，長時(shí)間的管理和優(yōu)化會(huì)帶來企業(yè)服務(wù)的質(zhì)變。
2、實(shí)現(xiàn)總部對(duì)各分支點(diǎn)的語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理。
3、很多時(shí)候工作協(xié)同困難，就是因?yàn)椴煌块T和分支點(diǎn)的信息壁壘，IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)總部和各分支點(diǎn)之間、各分支點(diǎn)之間的信息完全共享。
4、除了呼叫中心系統(tǒng)通訊費(fèi)用之外，各分支點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)IP通訊，降低了內(nèi)部通訊費(fèi)用。
5、均衡不同分支點(diǎn)的業(yè)務(wù)負(fù)載。
6、企業(yè)各個(gè)分支可以自行進(jìn)行數(shù)據(jù)備份等，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)分支點(diǎn)的故障從而影響整個(gè)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、在IP網(wǎng)絡(luò)承載語音，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務(wù)，業(yè)務(wù)響應(yīng)速度快。
8、呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)完全可以建設(shè)在經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，減少成本的支出，但是全國范圍的客戶服務(wù)不受任何影響。
9、避免一個(gè)地區(qū)一個(gè)方案，全盤規(guī)劃避免資源浪費(fèi)，有效保護(hù)用戶的長期投資。
總結(jié)：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，相信呼叫中心系統(tǒng)會(huì)有更多便捷的部署方式，為企業(yè)提供更多的服務(wù)助力。了解更多呼叫中心系統(tǒng)的知識(shí)和干貨，持續(xù)關(guān)注合力億捷“云呼叫中心系統(tǒng)”。
