近幾年,全屋定制的個(gè)性化理念不斷發(fā)展,人們的消費(fèi)觀念也逐漸呈追新潮、看品質(zhì)、重服務(wù)體驗(yàn)的方向發(fā)展。個(gè)性化的家居定制服務(wù)為消費(fèi)者提供了多樣化的選擇,但服務(wù)客戶和售后問(wèn)題也成了一大挑戰(zhàn)。因此智能家居企業(yè)除了要打好自身的產(chǎn)品基礎(chǔ)之外,與客戶搭建好溝通的橋梁,以更好的服務(wù)吸引客戶,也能很大程度上提升品牌的影響力。


目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大,智能家居企業(yè)要想立足于市場(chǎng),客戶服務(wù)是關(guān)鍵,如何在節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升服務(wù)效率成為目前企業(yè)的最大的痛點(diǎn),合力億捷也提供了關(guān)于智能家居行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性解決方案,采用智能客服搭配人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式,對(duì)于客戶來(lái)電及在線咨詢都是統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)接待,能夠有效處理用戶咨詢,為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),從而助陣智能家居企業(yè)提升服務(wù)能效。



I 全媒體服務(wù)


互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,智能家居企業(yè)在多個(gè)平臺(tái)投放廣告,所以咨詢渠道眾多,但這也容易漏回錯(cuò)回客戶信息,導(dǎo)致資源浪費(fèi)。合力億捷客服系統(tǒng)能夠做到統(tǒng)一呼叫熱線、微博、微信、小程序、公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)等全媒體方式接入,一站式接待,對(duì)智能家居企業(yè)客戶的售前、售中及售后咨詢等流程進(jìn)行統(tǒng)一一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理,多個(gè)渠道解決用戶的咨詢,為品牌樹(shù)立良好的形象。


I 客戶識(shí)別


無(wú)論客戶通過(guò)微信還是網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入咨詢,合力億捷客服系統(tǒng)都可以準(zhǔn)確識(shí)別用戶身份,包括歷史來(lái)訪記錄、來(lái)源渠道以及歷史工單問(wèn)題等信息,坐席可以在第一時(shí)間就能掌握客戶的一些基本情況,對(duì)系統(tǒng)已有客戶二次到訪時(shí)的歷史反饋問(wèn)題進(jìn)行快速查詢,落實(shí)相關(guān)處理進(jìn)度,快速應(yīng)答用戶的訴求,提升坐席服務(wù)效率。


I 智能機(jī)器人客服


由于智能家居企業(yè)在多個(gè)推廣渠道投放廣告,客戶咨詢量大,所以人工坐席無(wú)法做到及時(shí)有效解答,并且當(dāng)節(jié)假期間,坐席數(shù)量少,也會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題。合力億捷公司的智能機(jī)器人客服,能夠全天候?yàn)橹悄芗揖悠髽I(yè)的用戶提供多渠道自助咨詢,還可通過(guò)自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)來(lái)有效且準(zhǔn)確的回答用戶問(wèn)題,可代替部分人工解決高達(dá)90%重復(fù)性問(wèn)題,具有人力成本低、全時(shí)段在線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等天然優(yōu)勢(shì),解放在線坐席。


I 系統(tǒng)對(duì)接


合力億捷客服系統(tǒng)能夠無(wú)縫對(duì)接到智能家居企業(yè)內(nèi)外部的各類(lèi)系統(tǒng),并且支持CRM及售后派工系統(tǒng),當(dāng)坐席遇到復(fù)雜的咨詢,需要跨部門(mén)進(jìn)行溝通并協(xié)作處理時(shí),也可以快速創(chuàng)建工單,并且工單處理的全過(guò)程公開(kāi)透明,不僅如此,系統(tǒng)還支持與京東、淘寶等銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)接,數(shù)據(jù)也是一體化呈現(xiàn)。


I 數(shù)據(jù)報(bào)表


除了以上給大家介紹的系統(tǒng)基本功能之外,合力億捷還提供便捷的客服管理模式,管理者可對(duì)質(zhì)檢模型進(jìn)行自定義配置,并且系統(tǒng)也支持完整多樣的話務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,能夠支撐管理者根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)決策,如平均處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、滿意度等報(bào)表,搭配智能質(zhì)檢功能,幫助企業(yè)管理者及時(shí)調(diào)整企業(yè)的服務(wù)策略。