在呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)功能模板中有來電彈屏功能和來電登記功能,兩者的功能是相輔相成的,只有進(jìn)行了來電登記功能,來電彈屏功能中顯示的信息才能更全面,可以這樣說,兩者數(shù)據(jù)也是相連通的。今天這篇文章將主要介紹來電彈屏功能。


呼叫中心


對來電彈屏功能的理解:


通常來說,來電彈屏想要顯示更多的客戶信息就需要對來電進(jìn)行登記,因為來電彈屏很多陌生號碼打來,數(shù)據(jù)庫中沒有相關(guān)信息的,只能顯示號碼或者歸屬地,其它信息都需要手動添加保存。之所以說是在定位客戶之后,是因為有些客戶是第一次來電,或是預(yù)先整理好的客戶。首次來電的客戶可以隨時添加修改,或是通完話再編輯也可以;如果是預(yù)先整理好的客戶,可以手動添加,也可以批量導(dǎo)入。這樣做好登記以后,客戶再次來電或是坐席外呼號碼時就會彈屏展示登記好的信息。


除去利用手動登記信息外,其實對于企業(yè)而言,還有一種更便捷的方式,那就是讓呼叫中心系統(tǒng)和企業(yè)CRM系統(tǒng)連接,或者是利用呼叫中心系統(tǒng)的CRM功能,這樣可以更快的和客戶數(shù)據(jù)打通匹配,減少信息的錄入量工作。當(dāng)客戶打來電話時就會從數(shù)據(jù)庫中匹配客戶相關(guān)信息,如果客戶來電為首次,坐席也可以根據(jù)實際情況登記信息,同步到CRM數(shù)據(jù)庫。客戶資料永久保存,系統(tǒng)備份功能??蛻糍Y料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能,輸出格式為EXCEL。


來點彈屏的功能優(yōu)點:


呼叫中心系統(tǒng)來電號碼在電腦上顯示,自動彈出來電者詳細(xì)信息,如姓名、電話、地址、業(yè)務(wù)記錄等相關(guān)預(yù)設(shè)信息。如果來電號碼是陌生號,操作人員可以在接電話的同時咨詢并添加。除非系統(tǒng)設(shè)置“數(shù)據(jù)鎖定”否則即使是第三方軟件數(shù)據(jù)庫,依然可以無阻礙的添加的。舉個簡單的小例子,生活中接觸最多的就是送外賣和送水的。送水點基本上都在用來電通來電彈屏軟件,當(dāng)有客戶打電話需要送水時,就會彈出這個客戶的基本信息,這樣的話就不用再去詢問或者去翻表格了。


來電彈屏功能減輕了客服坐席的工作量,日常中我們總覺得用不到他,可是只要做過電話銷售的都知道,最重要也是最麻煩的就是記錄客戶的信息。有時候電話多的時候就是手忙腳亂的,難免會出錯,這時候就是來電備忘大展身手的時刻了。來電通來電彈屏軟件中的來電備忘是不限制字?jǐn)?shù),并且還可以刪除,修改,查找??蛻羯仗嵝压δ埽蛻舭菰L預(yù)約,日程安排及拜訪記錄,靈活方便的分類查詢功能。提升了工作效率,更能夠為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù),提高了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。


總結(jié):


綜合上述,我們對來電彈屏有了進(jìn)一步料及,彈屏和登記是相輔相成的缺一不可,雖然可以利用CRM系統(tǒng)或功能,但是很多全新的客戶信息仍然是需要手動錄入,后續(xù)來電彈屏頁面才會顯示。