現(xiàn)在很多人在日常生活中遇到的一些家政問題，都會(huì)考慮家政服務(wù)公司。這對(duì)于家政服務(wù)類公司的考驗(yàn)也是挺大，公司要想贏得客戶彰顯公司形象，服務(wù)一定要做好，讓客戶滿意才是硬道理。家政服務(wù)公司呼叫中心解決方案可以幫助家政公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
家政服務(wù)公司呼叫中心系統(tǒng)記錄了每一位員工、客戶詳細(xì)信息、客戶用工信息、鐘點(diǎn)服務(wù)管理、按月統(tǒng)計(jì)以及客戶投訴，是您從事家政服務(wù)工作有力助手。系統(tǒng)支持多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出，無需安裝，支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。
家政服務(wù)公司呼叫中心的需求：
家政服務(wù)公司呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行服務(wù)咨詢，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要，實(shí)現(xiàn)客戶與家政公司的家政服務(wù)與溝通的電子化、流程化。
1、家政服務(wù)公司呼叫中心采用集中式管理機(jī)制，話務(wù)員與排班員合二為一，高度融合。現(xiàn)在你只需一個(gè)人即可以輕松搞定以前需要多人長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作。
2、家政服務(wù)公司呼叫中心實(shí)時(shí)科學(xué)的排班機(jī)制，采用效率評(píng)審原則，路程優(yōu)化算法等科學(xué)算法，讓保潔員在最短的時(shí)間內(nèi)完成最多的工作。
3、家政服務(wù)公司呼叫中心信息集中管理，快速檢索。只要你輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，所有的客戶資料，合同信息，服務(wù)記錄，員工信息等，一切盡收眼底。你再也不用大量的紙質(zhì)檔案，電子文檔。再也不用對(duì)海量的信息進(jìn)行整理、查找等繁瑣的工作?，F(xiàn)在一個(gè)人就可以輕松管理百萬(wàn)人的海量信息。
如何實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)公司呼叫中心？
1、建立一個(gè)呼叫中心：首先需要為家政公司建立一個(gè)呼叫中心。可以通過云呼叫中心供應(yīng)商或在自己的企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)呼叫中心。這個(gè)呼叫中心應(yīng)該支持多種通信渠道，并且必須能夠隨時(shí)處理來自客戶的調(diào)解申請(qǐng)、問題等等。
2、集成電話系統(tǒng)：為了確保了解客戶感受和減少未接電話數(shù)量，在呼叫中心采用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)，幫助客戶快速選擇想要的服務(wù)和解決問題。此外，呼叫中心也應(yīng)該有坐席電話方便客服人員與客戶直接溝通。
3、集成數(shù)字平臺(tái)：現(xiàn)今更多人會(huì)通過網(wǎng)站瀏覽相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)約，因此，家政公司也應(yīng)該在自己網(wǎng)站上集成在線預(yù)約和呼叫中心，使得客戶可以簡(jiǎn)單快速的獲得需要的服務(wù)，并且能夠及時(shí)收到反饋。
4、集成短信平臺(tái)：通過使用短信平臺(tái)可以及時(shí)向客戶提供信息，例如服務(wù)預(yù)定確認(rèn)、提醒服務(wù)時(shí)間、滿意度調(diào)查等。這種方式非常方便，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)看自己的手機(jī)短信。
5、集成社交媒體︰隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，家政公司也應(yīng)當(dāng)借助這個(gè)平臺(tái)去與客戶進(jìn)行溝通交流。有些客戶可能更愿意通過社交媒體聯(lián)系企業(yè)，比如微信、QQ等等。
6、客服技能培訓(xùn)：家政公司需要為客服人員提供以電話、郵件和社交媒體為主的多渠道交互技巧培訓(xùn)，使其具備解決問題、提高服務(wù)質(zhì)量的能力。
