目前很多企業(yè)采用電話營(yíng)銷模式來(lái)高效率地?cái)U(kuò)大顧客群，同時(shí)售后也提高客戶服務(wù)質(zhì)量。電話營(yíng)銷因主動(dòng)、快速，它能直接和客戶進(jìn)行交流，其主動(dòng)性和針對(duì)性較強(qiáng)。電話營(yíng)銷呼叫中心解決方案為企業(yè)提高銷售的成功率。同時(shí)還能有效的改善電話營(yíng)銷公司的營(yíng)銷方式和服務(wù)質(zhì)量。
1、外呼型呼叫中心IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能
客戶撥打外呼型呼叫中心，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞，然后進(jìn)行進(jìn)一步語(yǔ)音指導(dǎo)提示。
2、外呼型呼叫中心自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能
系統(tǒng)對(duì)呼入的來(lái)電，會(huì)實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂(lè)，生成在線等待隊(duì)列。對(duì)于無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語(yǔ)音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。
3、外呼型呼叫中心坐席功能
坐席是客服中心里完成人工咨詢服務(wù)的重要模塊，它實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留。
4、外呼型呼叫中心售前客戶資料管理功能
自己撥打電話營(yíng)銷公司熱線電話的客戶，或公司坐席員主動(dòng)呼出的有意向客戶，坐席員可以在系統(tǒng)里錄入客戶的詳細(xì)信息，如：姓名、電話、聯(lián)系地址、具體的需求等等。對(duì)于外呼呼叫中心系統(tǒng)里已存在的老客戶信息，也可以進(jìn)行修改、添加信息等操作。
5、外呼型呼叫中心錄音和質(zhì)檢功能
外呼型呼叫中心通常支持呼叫錄音功能，可以對(duì)呼叫過(guò)程進(jìn)行錄音保存，以便后續(xù)審核和監(jiān)控。企業(yè)可以通過(guò)質(zhì)檢人員對(duì)錄音進(jìn)行評(píng)估，提高客服質(zhì)量和培養(yǎng)銷售技巧。
6、呼叫腳本和自動(dòng)化工作流
為了提高客服質(zhì)量和一致性，外呼型呼叫中心可以提供呼叫腳本功能，預(yù)先定義客服人員需要遵循的對(duì)話流程和問(wèn)題解答。此外，自動(dòng)化工作流可以在呼叫過(guò)程中自動(dòng)觸發(fā)特定的操作和流程，減少人工干預(yù)。
總結(jié)：
外呼型呼叫中心解決方案將營(yíng)銷理論和企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，企業(yè)銷售人員可借助于外呼型呼叫中心完成以往靠人工為主的傳統(tǒng)管理辦法無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，更進(jìn)一步的拓展和優(yōu)化客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化的目的。
