現(xiàn)在市面上的呼叫中心大多是云呼叫中心，它的使用比較簡(jiǎn)單，企業(yè)只需向第三方服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后接通企業(yè)的話(huà)機(jī)等就可以正常使用。但是企業(yè)想要更好的應(yīng)用呼叫中心，還是需要有一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)規(guī)劃和備選方案，就要對(duì)呼叫中心有一個(gè)較專(zhuān)業(yè)的了解，比如，必須對(duì)通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)有個(gè)基本的了解，才能做到心中有數(shù)，制定適合的方案。今天這篇文章我們將介紹呼叫中心中繼線(xiàn)路的相關(guān)內(nèi)容。
什么是中繼線(xiàn)路？
中繼線(xiàn)是指主要用于連接用戶(hù)交換機(jī)、集團(tuán)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)尋呼臺(tái)、移動(dòng)電話(huà)交換機(jī)等與市話(huà)交換機(jī)的電話(huà)線(xiàn)路，也就是說(shuō)中繼線(xiàn)路可以直接連接兩個(gè)交換系統(tǒng)之間的全部線(xiàn)路和所屬設(shè)備。在兩個(gè)交換系統(tǒng)建立了呼叫之后，各種中繼電路都能提雙向通信。
呼叫中心中繼線(xiàn)是呼叫中心連接電信運(yùn)營(yíng)商的公眾電話(huà)網(wǎng)的通道，主要幫助呼叫中心的內(nèi)部電話(huà)與公眾電話(huà)網(wǎng)的互通功能。這樣說(shuō)起來(lái)可能會(huì)比較繞，企業(yè)可以簡(jiǎn)單的理解為電話(huà)線(xiàn)路。
呼叫中心中繼線(xiàn)分類(lèi)：
目前呼叫中心中繼線(xiàn)有：模擬中繼線(xiàn)、數(shù)字中繼線(xiàn)之分，數(shù)字中繼線(xiàn)（國(guó)內(nèi)）有分為：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號(hào)信令、七號(hào)信令。最新有SIP中繼線(xiàn)，IMS中繼線(xiàn)。
“中繼線(xiàn)路“指接到運(yùn)營(yíng)商側(cè)的線(xiàn)路，下面我們簡(jiǎn)單介紹以下三種線(xiàn)路：
固話(huà)線(xiàn)路：固話(huà)線(xiàn)路分模擬中繼（線(xiàn)路）、數(shù)字中繼（線(xiàn)路）。
模擬中繼：就是我們常見(jiàn)的普通電話(huà)線(xiàn)，一根電話(huà)線(xiàn)接一臺(tái)電話(huà)機(jī)。
數(shù)字中繼：數(shù)字中繼在末端物理接口外形是一對(duì)同軸電纜或網(wǎng)線(xiàn)接口， 通過(guò)數(shù)字交換機(jī)才可以接到普通模擬電話(huà)機(jī)上。一條數(shù)字中繼可以跑30路語(yǔ)音，即相當(dāng)于30條模擬線(xiàn)路。
上面我已經(jīng)介紹了中繼線(xiàn)路的類(lèi)別，下面我們就分別對(duì)當(dāng)下主要的線(xiàn)路單獨(dú)進(jìn)行說(shuō)明：
1、SIP線(xiàn)路
SIP線(xiàn)路就是VOIP，它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸呼叫指令和語(yǔ)音，就是我們常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路。利用SIP線(xiàn)路，企業(yè)可以在電腦上安裝個(gè)軟件，并在電腦上配置呼叫用的專(zhuān)業(yè)耳麥，就可以進(jìn)行電話(huà)撥打和通話(huà)了，這個(gè)也是呼叫中心的客服圖片是客服帶耳麥對(duì)著電腦通話(huà)，而不是拿著話(huà)機(jī)撥打電話(huà)的圖片。
2、手機(jī)卡線(xiàn)路
無(wú)線(xiàn)座機(jī)，曾經(jīng)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或企業(yè)服務(wù)中式利用率最高也是最常見(jiàn)的，它利用手機(jī)卡的插入，讓無(wú)線(xiàn)座機(jī)可以像普通話(huà)機(jī)一樣的使用。無(wú)線(xiàn)接入臺(tái)可以將無(wú)線(xiàn)轉(zhuǎn)有線(xiàn)，連接普通電話(huà)機(jī)。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大后，很多企業(yè)還是希望可以利用電腦控制無(wú)線(xiàn)座機(jī)接通呼叫電話(huà)，利用無(wú)線(xiàn)座機(jī)提供USB接口可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。
GOIP網(wǎng)關(guān)這里需要說(shuō)明下，它是將手機(jī)卡無(wú)線(xiàn)信號(hào)轉(zhuǎn)成IP信號(hào)的設(shè)備，為了提高使用率，一臺(tái)GOIP網(wǎng)關(guān)可以插入多張手機(jī)卡，這樣一來(lái)，電腦就可以通過(guò)SIP協(xié)議控制GOIP網(wǎng)關(guān)，而這些手機(jī)卡就可以作為中繼線(xiàn)路使用了。
