生鮮產(chǎn)品是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵分?，然后隨著疫情的影響，人們對(duì)于安全、及時(shí)的生鮮需求與日俱增，讓原本就火熱的生鮮行業(yè)變得更加矚目，并誕生了眾多生鮮零售企業(yè)，除了社區(qū)生鮮之外，還有各類生鮮超市等。隨著越來(lái)越多同類型企業(yè)的興起，要想在眾多企業(yè)中脫穎而出，生鮮企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，逐步將視野轉(zhuǎn)換到私域運(yùn)營(yíng)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)了生鮮業(yè)績(jī)的突破。
今天，合力億捷私域?qū)崙?zhàn)課堂就來(lái)給大家分析一下，如何借助私域SCRM工具的輔助，來(lái)實(shí)現(xiàn)生鮮行業(yè)的私域轉(zhuǎn)化。
I 引流獲客
1、線上引流
目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再加上疫情的影響，用戶大多更傾向于使用APP、小程序等平臺(tái)進(jìn)行線上下單，合力SCRM可以借由微信小程序、微信商城、生鮮平臺(tái)（淘寶、京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)）公域流量的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)渠道活碼將客戶導(dǎo)入企微私域。
2、線下引流
通過(guò)線下生鮮領(lǐng)取門店進(jìn)行引流，可將印有引導(dǎo)加微入群的渠道活碼物料，如海報(bào)、臺(tái)卡等，粘貼在門店顯眼處，當(dāng)客戶到門店取菜時(shí)，引導(dǎo)客戶添加微信。
I 構(gòu)建客戶畫(huà)像
1、生鮮企業(yè)可通過(guò)渠道活碼的形式在小程序平臺(tái)、微信商城、生鮮平臺(tái)及線下生鮮門店等渠道投放活碼，合力億捷SCRM的渠道活碼都是自帶客戶標(biāo)簽，能夠獲知客戶來(lái)源渠道，為構(gòu)建完整客戶畫(huà)像奠定基礎(chǔ)。
2、合力SCRM還可以與企業(yè)原來(lái)的訂單系統(tǒng)以及會(huì)員系統(tǒng)打通，能夠關(guān)聯(lián)到企業(yè)自身的客戶數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶通過(guò)渠道活碼添加到微信之后，可以識(shí)別是新客戶還是老用戶，購(gòu)買過(guò)或者比較關(guān)注什么樣的生鮮產(chǎn)品，以此來(lái)完善用戶畫(huà)像，能夠便于后期私域的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。
3、合力SCRM可通過(guò)客戶標(biāo)簽對(duì)不同客戶群體進(jìn)行分類，用戶畫(huà)像沉淀企微私域。通過(guò)客戶點(diǎn)擊產(chǎn)品的次數(shù)，查看用戶的需求點(diǎn)購(gòu)買意向，分析出生鮮產(chǎn)品的潛在客戶，針對(duì)特定群體進(jìn)行營(yíng)銷。
I 客戶培育，實(shí)現(xiàn)增購(gòu)/復(fù)購(gòu)
生鮮企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)，主要聚焦在增購(gòu)/復(fù)購(gòu)場(chǎng)景。
1、合力SCRM可以基于客戶畫(huà)像，了解到客戶的飲食安好，通過(guò)SOP定期推送品類相近的產(chǎn)品，引起老客戶興趣，并通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)刺激客戶下單。
2、合力SCRM與生鮮企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)打通，可基于生鮮產(chǎn)品的使用時(shí)間，比如購(gòu)買了10斤大米的客戶，結(jié)合該客戶以往購(gòu)買大米的頻次，在產(chǎn)品使用時(shí)間即將到期時(shí)，通過(guò)SOP推送相關(guān)產(chǎn)品的消息，刺激客戶購(gòu)買。
3、社群運(yùn)營(yíng)，將客戶拉入企微群，每天推送產(chǎn)品推薦信息；同時(shí)，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券、紅包、群專屬福利等優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)私域增購(gòu)/復(fù)購(gòu)。
