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作者：合力編輯閱讀：發(fā)布：2022/06/14 13:33:34

隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，帶動了一系列物聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品發(fā)展，大大小小的電子智能產(chǎn)品逐漸涉及到每個家庭的方方面面。為響應(yīng)人們對家居生活便利性、舒適性、安全性的需求，以及社會對節(jié)能環(huán)保的要求，例如智能照明、家庭影院、視頻監(jiān)控、電子鎖、電動窗簾、廚房和電視系統(tǒng)等智能家居產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)入每個家庭，人們可以通過語音、手機(jī)、遠(yuǎn)程等多種控制方式簡單的操控這些智能家居產(chǎn)品，為生活增加科技感。

如今智能家居涉及到生活多個方面，小到一個掃地機(jī)，大到監(jiān)控通話系統(tǒng)，在使用過程中遇到保修、退換貨等問題都會第一時間找廠商咨詢處理。為了提供給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)和及時的售后服務(wù)，企業(yè)需要在自己的網(wǎng)站、小程序、app等渠道搭建一套客服系統(tǒng)，快速且精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶咨詢，同時也能夠提升企業(yè)的對外形象，提高企業(yè)服務(wù)營銷的能力。

既然是為了服務(wù)客戶、提升企業(yè)對外形象，以及達(dá)到營銷目的，企業(yè)在選定客服系統(tǒng)前一定綜合考慮了很多因素，簡單來說就是看系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)商資質(zhì)是否過硬；系統(tǒng)功能齊全與否，能不能滿足智能家居企業(yè)對系統(tǒng)的基本需求；客服系統(tǒng)是否能提供智能機(jī)器人服務(wù)以提高服務(wù)效率和減輕人工的壓力；系統(tǒng)穩(wěn)不穩(wěn)定，會不會隔三岔五出現(xiàn)Bug導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行；還有智能家居企業(yè)的推廣渠道肯定不止一個網(wǎng)頁，還有APP、小程序、公眾號、郵件等渠道，系統(tǒng)是否支持多渠道接入等。

目前市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)眾多，功能上也沒什么太大區(qū)別，對比了幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應(yīng)商，我最推薦合力億捷公司的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)，大致可以從以下幾個指標(biāo)供大家參考：

I 全渠道接入

合力億捷客服系統(tǒng)整合市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，一個平臺統(tǒng)一管理接待，1分鐘快速響應(yīng)客戶咨詢，做到不遺漏任何一個客戶。

I 高穩(wěn)定性

合力億捷依托百度智能云、阿里云等大平臺，選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案，確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的同時，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全也提供了保障。

I 多樣化功能

合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；依托客服機(jī)器人和消息預(yù)知功能，可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。

I 智能產(chǎn)品

合力億捷提供智能機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)7*24小時全天在線，能夠過濾大量重復(fù)性問題，如果機(jī)器人無法解答時轉(zhuǎn)到人工坐席接待，一定程度上減輕坐席壓力；還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進(jìn)行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。

I 對接實(shí)力

合力億捷目前的對接方式有高達(dá)50多種，對接能力強(qiáng)大，能快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

I 技術(shù)實(shí)力

從企業(yè)資質(zhì)方面來說，合力億捷是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，27項(xiàng)核心技術(shù)，104項(xiàng)軟件著作權(quán)，具有自主研發(fā)的能力，深受各大企業(yè)的認(rèn)可。無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務(wù)方面，都可以為企業(yè)提供技術(shù)上的保障。