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最近幾年全屋定制越來越火，因為個性消費(fèi)和細(xì)分市場在互聯(lián)網(wǎng)時代下快速崛起，從而激發(fā)了家居行家裝業(yè)的變革。定制家居為消費(fèi)者提供了多樣化的選擇和服務(wù)，同時服務(wù)客戶和售后問題也成了一大挑戰(zhàn)。目前家居家裝行業(yè)主流消費(fèi)人群大多是年輕人，消費(fèi)觀念和以往也有變化，追求品質(zhì)、新潮，注重服務(wù)體驗是選擇品牌的一大方向。因此家居家裝行業(yè)除了打好產(chǎn)品基礎(chǔ)，與客戶搭建好溝通的橋梁，以更好的服務(wù)吸引客戶，也能很大程度上提升品牌影響力。

而面對市場競爭壓力，家居家裝行業(yè)運(yùn)營成本本身也在不斷增加，通過客服系統(tǒng)能夠有效解決做這些痛點。合力億捷推出了家居家裝行業(yè)的呼叫中心解決方案，采用了智能客服和人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式，對于客戶電話咨詢和在線咨詢一站式接待，高效處理業(yè)務(wù)咨詢的同時，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

I 全媒體服務(wù)

現(xiàn)階段流量依舊企業(yè)運(yùn)營非常重要的一部分，但是咨詢渠道多，難免會浪費(fèi)一些商機(jī)。合力億捷客服系統(tǒng)能夠做到統(tǒng)一呼叫熱線、微博、微信、小程序、公眾號、APP、網(wǎng)頁等全媒體方式接入，進(jìn)行一站式接待，對售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，多渠道解決問題、樹立品牌形象。

I 客戶識別

客戶通過微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入咨詢時，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，包含客戶以往訪問記錄、來源渠道、訂單等，客服人員能夠第一時間了解客戶基本信息，從容不迫地面對客戶訴求，從而提高服務(wù)效率。

I 智能機(jī)器人客服

對于智能定制化家居家裝公司來說，總體運(yùn)營成本中，人工客服成本占了很大一部分，免費(fèi)每一位需求不同的客戶，咨詢類型多，且一個時間段咨詢量大，人工客服的工作強(qiáng)度比較高。長期面對壓力和枯燥的工作內(nèi)容，客服人員負(fù)面情緒多，客戶體驗差。合力億捷客服系統(tǒng)能夠快速接待來自各個渠道的客戶，由智能機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，實現(xiàn)多渠道自助服務(wù)功能。

智能機(jī)器人客服能夠不分時間段為客戶提供接待，自動識別客戶描述的問題和需求，通過自主學(xué)習(xí)知識庫，解答用戶訴求，為客戶提供智能化的機(jī)器人自助服務(wù)，滿足客戶日常咨詢，有效準(zhǔn)確回答問題。如果遇到無法解決的情況，再轉(zhuǎn)接到人工客服處理問題，解放在線座席。在人工客服處理問題的時候，機(jī)器人還能提供智能輔助回答，提供話術(shù)引導(dǎo)，監(jiān)控會話數(shù)據(jù)，對于敏感詞或異常對話進(jìn)行預(yù)警。提高工作效率的同時也有效保正服務(wù)質(zhì)量。

除了在線智能客服，語音智能客服根據(jù)用戶語音識別關(guān)鍵信息，比如售后回訪場景可以識別安裝、訂單、配送、滿意度等關(guān)鍵詞，通話錄音自動保存，完善家居家裝公司的售后服務(wù)。