相信在學(xué)生階段，大家都學(xué)過這么一句話“科學(xué)技術(shù)是社會第一生產(chǎn)力”。當(dāng)代，很多企業(yè)，包括普通民眾都嘗到了科技進(jìn)步的好處，比如我們?nèi)粘Ｋ褂玫幕ヂ?lián)網(wǎng)購物，無人超市；對企業(yè)而言，就是各種智能系統(tǒng)的應(yīng)用，比如智能呼叫系統(tǒng)，在線智能客服等等。今天我們將主要來看看呼叫中心是如何逐漸改變我們的工作常態(tài)的。
曾經(jīng)呼叫中心的工作情況：
呼叫中心可以是一個電銷中心，也可以是一個客服服務(wù)中心。一般來說，我們都會接到來自某個公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹，或是接到來自移動、聯(lián)通、電信公司的客服打來的電話。當(dāng)然，除了上面介紹的場景外，像銀行、保險公司、日常的緊急電話等等，也都是出自于呼叫中心。其工作的情況就是，一大群的電話銷售人員或是客服人員集中在一處，管理者對眾多人和事進(jìn)行著監(jiān)管。為了方便監(jiān)管，有些企業(yè)會有大型顯示屏，上面會顯示幾個未接來電、接通率、通話時長、滿意度等等，但是仍然還是有大量的話務(wù)無法接通，影響整體的工作服務(wù)效率。
現(xiàn)代呼叫中心是什么樣子的？
隨著科技的發(fā)展，特別是呼叫中心的技術(shù)和管理的進(jìn)步，如今的呼叫中心早已不是曾經(jīng)的樣子，大屏幕上的數(shù)據(jù)也不再是標(biāo)紅的頭痛數(shù)據(jù)，而呼叫中心的管理者也不會焦頭爛額的愁業(yè)務(wù)完成量，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等等。
1、減少人力成本
因為呼叫中心能減少企業(yè)人工成本的開銷?？头C器人可以協(xié)助人工客服解決80%以上的問題，更是可以解決90%的重復(fù)性問題和工作，也就意味著減少了百分之八十到九十的人力成本。
2、降低外呼封號率
外呼系統(tǒng)在避免電銷高頻外呼的問題上，可降低80%-95%的封號幾率，而且本機號碼可作為外顯號碼，接通率較高，并且使用外呼系統(tǒng)可以一天內(nèi)可撥出300-500通電話。
3、無通訊費用
使用外呼系統(tǒng)是包含話費在內(nèi)，打電話每分鐘的費在幾分到一毛左右，通話時長越多，價格也就越便宜。
4、系統(tǒng)增值服務(wù)
當(dāng)代的云呼叫中心，不僅僅擁有呼叫中心的各種功能，為了幫助企業(yè)更好的利用系統(tǒng)和服務(wù)客戶，還有比如CRM管理系統(tǒng)，工單系統(tǒng)功能、空號檢測，黑名單，通話錄音，通話統(tǒng)計和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等功能。
總結(jié)：
綜合上述，我們可以看出，現(xiàn)代的呼叫中心，利用技術(shù)和智能機器人的發(fā)展，讓原本繁瑣復(fù)雜和管理流程混亂的電銷中心或客服中心，變得更容易管理，更高效和更便捷。
