近幾年，家居行業(yè)的客戶群呈年輕化發(fā)展，人們的消費方式和觀念也與以往大有所不同，更注重產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，對智能化產(chǎn)品接受度更高，同時也帶動了智能家居行業(yè)的快速發(fā)展。但在這激烈的競爭環(huán)境下，家居企業(yè)要想立足于市場，需要更完善的售后服務(wù)體系來做支撐，再加上互聯(lián)網(wǎng)時代，線上的便利性，促使消費者對企業(yè)的客戶服務(wù)要求就更高。為做好客情維護(hù)，企業(yè)可以通過搭建客服系統(tǒng)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而傳統(tǒng)的家居行業(yè)在經(jīng)營中仍然面臨著不少的問題。線下門店依然是客戶來源之一，除此之外，企業(yè)還會通過電話邀約客戶上門或網(wǎng)銷的方式來獲客，但由于缺乏管理系統(tǒng)，門店無法將不同渠道的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一分類管理，當(dāng)客戶來電時，坐席不能快速定位客戶的相關(guān)信息，導(dǎo)致工作效率低；同時從智能家居開始直至售后維保沒有規(guī)范的流程操作，容易引導(dǎo)客訴等問題。
針對上述問題，企業(yè)可以通過搭建一套客服系統(tǒng)來有效解決，而合力億捷也為家居企業(yè)推出了相應(yīng)的解決方案。
I 自助語音服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)支持多渠道接入，將企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。支持多種路由策略，合理分配來電。當(dāng)客戶來電咨詢時，可先通過語音導(dǎo)航功能進(jìn)行24小時自助服務(wù)，減輕坐席壓力；如遇需轉(zhuǎn)人工問題，系統(tǒng)可以將不同的業(yè)務(wù)咨詢按照既先設(shè)定分配到不同的技能組接待，提高服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。
I 客戶識別
合力億捷客服系統(tǒng)具有客戶識別的功能。不論客戶是從哪個渠道進(jìn)入咨詢，系統(tǒng)都能準(zhǔn)確識別用戶身份，并將客戶每一次到訪信息記錄在系統(tǒng)中，并做好標(biāo)簽分類，方便坐席能在第一時間掌握客戶全部信息，從容面對客戶的問題，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對措施，提高服務(wù)效率，減少客戶等待時間。
I 智能應(yīng)答
針對高峰期時段咨詢量大的問題，合力億捷還為企業(yè)提供AI機器人輔助人工坐席接待。當(dāng)客服不在線時，機器人代替人工自動解答客戶問題，幫助坐席解決大量重復(fù)性問題；若遇到機器人無法解答的問題時可轉(zhuǎn)人工坐席受理，同時還能為坐席提供智能輔助，提供話術(shù)引導(dǎo)，輔助坐席決策，提升坐席回復(fù)效率與質(zhì)量。
I 工單管理
家居企業(yè)涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)較多。而合力億捷客服系統(tǒng)能貫穿家居企業(yè)全服務(wù)流程。在受理咨詢中，遇到無法解決的問題時，坐席可將客戶需求記錄下來創(chuàng)建成工單，流轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門處理。通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理客戶問題，每個節(jié)點都清晰可見，也可給客戶推送受理情況，直至服務(wù)閉環(huán)，提高客戶滿意度。
I 服務(wù)監(jiān)管
另外，管理者可以通過智能質(zhì)檢、監(jiān)控、報表等功能，對用戶排隊量、坐席工作量、質(zhì)量等進(jìn)行實時監(jiān)控，高效把控團隊工作效率；同時通過多維度數(shù)據(jù)報表幫助家居企業(yè)了解客戶的關(guān)注點，輔助管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。
綜上所述，在這里為大家推薦合力億捷客服系統(tǒng)。首先合力億捷客服系統(tǒng)都是自主研發(fā)，擁有600+人技術(shù)團隊，能滿足企業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能方面的需求，同時還獲得過多項權(quán)威認(rèn)證。其次，解決方案覆蓋多個領(lǐng)域，例如中國聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽光保險等。另外合力億捷還能根據(jù)企業(yè)屬性，提供靈活部署方案，有著強大的服務(wù)體系做支撐，能有效幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。
