說(shuō)到電話機(jī)器人,很多人想到的就是客服中心的自動(dòng)電話應(yīng)答和電銷(xiāo)產(chǎn)品的推銷(xiāo)廣告,但是真正的呼叫中心電話機(jī)器人絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話通告。什么是電話機(jī)器人?它是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)出的自動(dòng)電話呼叫,當(dāng)電話被客戶(hù)接通后,通告計(jì)算機(jī)相關(guān)的消息被傳送到電話客戶(hù)端。電話機(jī)器人可以播放設(shè)置的任何類(lèi)型的消息,當(dāng)然違法的除外。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心電話機(jī)器人的相關(guān)內(nèi)容。
什么是電話機(jī)器人?
電話機(jī)器人簡(jiǎn)單理解就是會(huì)打電話的機(jī)器人,不僅會(huì)打,還會(huì)聽(tīng)話,互動(dòng)和分析,給出對(duì)應(yīng)的問(wèn)題答案。為了更好的模仿真人通過(guò),電話機(jī)器人的話術(shù)模板可自由修改,根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性,有針對(duì)性的設(shè)置和補(bǔ)充話術(shù)模板,使對(duì)話內(nèi)容更豐富靈活。語(yǔ)音識(shí)別是電話機(jī)器人的核心點(diǎn),不僅僅能將語(yǔ)音變成文字輸入,還可以理解句意,從自己現(xiàn)有的詞條庫(kù)中選擇合適的句子進(jìn)行回答。
電話機(jī)器人的特點(diǎn)和作用:
電話機(jī)器人最明顯的特點(diǎn)主要有七個(gè),擬人化:模仿人類(lèi)聲音真情實(shí)感對(duì)話。自動(dòng)記錄:語(yǔ)音文字記錄,以便于查詢(xún)匯總。自動(dòng)撥打:主動(dòng)外呼,精準(zhǔn)推銷(xiāo)。智能輔助:快速檢索,智能輔助人工客服。智能應(yīng)答:輕松應(yīng)對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容。智能分析:用小診斷識(shí)別用戶(hù)所需,利用數(shù)據(jù)分析精益運(yùn)營(yíng)。智能學(xué)習(xí):此利用深度算法,持續(xù)學(xué)習(xí)。
電話機(jī)器人的主要作用是可以運(yùn)用在很多行業(yè),包括活動(dòng)通知,問(wèn)卷調(diào)查,售后服務(wù),邀約推廣和客戶(hù)咨詢(xún)等等。其業(yè)務(wù)完成的高效率,永不離職,永無(wú)情緒,管理零負(fù)擔(dān),也讓企業(yè)獲得更多的收益并降低了成本。
電話機(jī)器人有什么好處?
呼叫電話機(jī)器人簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)模式,也憑借其豐富的功能成為企業(yè)選擇的原因。隨著呼叫電話機(jī)器人的逐步完善,幫助電銷(xiāo)人員從大量繁瑣的工作中得以解脫??蛻?hù)可以接聽(tīng)呼叫電話機(jī)器人所撥打的電話,并通過(guò)企業(yè)上傳的專(zhuān)業(yè)話術(shù),使得呼叫電話機(jī)器人與客戶(hù)互動(dòng)自然,并且企業(yè)可根據(jù)自己所屬的行業(yè)設(shè)置呼叫電話機(jī)器人的專(zhuān)業(yè)話術(shù),豐富會(huì)話內(nèi)容。
為了更接近真人電話的效果,呼叫電話機(jī)器人可以調(diào)整音色、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)。使得呼叫電話機(jī)器人能保持充分的熱情與客戶(hù)交流,不會(huì)因?yàn)橥ㄔ捥喽鵁┰?。電話機(jī)器人能識(shí)別出客戶(hù)不同句子的含義,還能理解通過(guò)上下文聯(lián)系進(jìn)行客戶(hù)言語(yǔ)理解,并從已有的知識(shí)庫(kù)中選出適合的句子來(lái)回答。最后,語(yǔ)音識(shí)別是呼叫電話機(jī)器人的重要功能之一,從這體現(xiàn)了呼叫電話機(jī)器人和普通機(jī)器人的區(qū)別。