曾經(jīng)的傳統(tǒng)呼叫中心，只是大型企業(yè)才能購買的企業(yè)服務(wù)工具，因?yàn)槠涓甙旱难邪l(fā)，設(shè)備，場地和維護(hù)費(fèi)用等，都讓中小企業(yè)望而卻步。隨著科技的發(fā)展和云技術(shù)的廣泛應(yīng)用，云呼叫中心順應(yīng)市場需求誕生了。它的出現(xiàn)不但改善了企業(yè)的成本也改善了與客戶之間的關(guān)系，幫助企業(yè)降低的呼叫中心的各項(xiàng)成本，同時(shí)，企業(yè)降成本后可以更好的讓利給客戶，都讓客戶不僅獲得更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至還有更多的增值服務(wù)。
呼叫中心的成本費(fèi)用分析：
現(xiàn)在市面上的呼叫中心大部分都是云呼叫中心了，其主要特點(diǎn)之一就是費(fèi)用可控，完全根據(jù)企業(yè)的需求量進(jìn)行費(fèi)用支付，可增可減?；旧习凑仗撞突蜃藬?shù)來進(jìn)行收費(fèi)，大約幾千到幾萬每年不等。甚至有些呼叫中心是客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)功能，購買客服系統(tǒng)后就能直接使用，企業(yè)只需要支付一部分話費(fèi)便能擁有一個(gè)聽話、服從安排、認(rèn)真工作的電銷員。
傳統(tǒng)的呼叫中心除去設(shè)備費(fèi)用就是招聘和人員費(fèi)用是較大支出了。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)的客服中心的客服人員穩(wěn)定性低，流動(dòng)性高，會(huì)因?yàn)檫m應(yīng)性，壓力性和規(guī)劃性而離職，其中在剛?cè)肼殻?個(gè)月試用期和2年工作期間的離職率最高。
而呼叫中心系統(tǒng)就不一樣了，它是一個(gè)應(yīng)用軟件，不會(huì)抱怨，可以24*7小時(shí)工作，如果企業(yè)需要的話。它不會(huì)有離職這一說法，也不需要支付響應(yīng)的員工工資，還可以幫助客服人員提供服務(wù)效率，降低工作壓力，減少客服人員的流動(dòng)性，從而降低招聘和培訓(xùn)成本。從這些方面就能看出，呼叫中心改變的不僅僅是客服這個(gè)崗位，同時(shí)改變的還有社會(huì)中大部分的勞動(dòng)力。
總結(jié)：
云呼叫中心系統(tǒng)較傳統(tǒng)的呼叫中心提供了更多的服務(wù)，它不僅可以為企業(yè)提供多種與客戶保持聯(lián)系的渠道，還可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本和人力成本。
