現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不再依靠傳統(tǒng)的電話溝通了，尤其是餐飲連鎖品牌，全國(guó)分店分布廣泛又零散，電話運(yùn)營(yíng)策略有滯后性，各個(gè)分店難以做到統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。因此目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用社群建立起自己的私域流量。依靠社群拉進(jìn)與用戶間的關(guān)系，憑借社交渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，也能輕易建立與用戶間的信任。



但是餐飲行業(yè)通過(guò)社群獲得效益的同時(shí)，也帶來(lái)了很多問(wèn)題，比如以下幾個(gè)問(wèn)題，是目前企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和急需去解決的：


· 群服務(wù)渠道分散：傳統(tǒng)的社群服務(wù)模式中，通常是一個(gè)客服人員對(duì)接多個(gè)門店微信群，客服需要不斷切換微信群進(jìn)行消息回復(fù)，甚至需要切換不同的微信號(hào)去進(jìn)行回復(fù)，導(dǎo)致工作效率低。

· 客服接待效率低：多個(gè)門店微信群同時(shí)咨詢，咨詢量非常大，客服人員容易漏掉客戶消息、回復(fù)消息發(fā)錯(cuò)微信群，影響客戶體驗(yàn)。并且客戶問(wèn)題有很多是重復(fù)問(wèn)題，客服回復(fù)的時(shí)候容易感到疲憊。

· 內(nèi)部管理難度大：普通的社群沒(méi)有一個(gè)較為完整的統(tǒng)計(jì)功能，企業(yè)無(wú)法做到較為完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，也不能幫助管理者量化和考核客服工作。管理者需要抽時(shí)間安排客服輪班值班，比較混亂。


針對(duì)這些問(wèn)題，合力億捷推出企微客服助手，幫助企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)和管理社群，餐飲連鎖品牌也能進(jìn)行有序管理上千家門店微信群，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)用戶。


· 合力億捷打通微信與客服中心鏈路，做到群服務(wù)的統(tǒng)一管理。支持一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一和管理接入多個(gè)微信群信息；一個(gè)客服就能輕松應(yīng)對(duì)多個(gè)群聊，無(wú)需頻繁切換平臺(tái)?？头藛T切換在線狀態(tài)就可以完成交接班，解決排班的問(wèn)題。


· 客戶的咨詢會(huì)有序分配，讓問(wèn)題得到專人接待?？蛻舭l(fā)起的聊天會(huì)根據(jù)技能組，有序的分配給客服中心在線人員進(jìn)行接待，有序排隊(duì)，避免信息遺漏。


· 智能AI輔助人工，提升問(wèn)題響應(yīng)效率。 企微助手配備群機(jī)器人，對(duì)客戶的常見問(wèn)題、以及自動(dòng)根據(jù)客戶意圖，提供問(wèn)題答案/多維度話術(shù)素材庫(kù)，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答。同時(shí)也支持轉(zhuǎn)接售前/售后技能組人工處理問(wèn)題。


· 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，企微助手擁有多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，支撐管理決策。提供聊天入口、客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表和功能，為量化管理提供支持。


除了以上功能，合力億捷企微助手還擁有諸多優(yōu)勢(shì)，幫助餐飲連鎖企業(yè)提升群管理效率。


1.會(huì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接


如果遇到客戶的提問(wèn)需要其他客服協(xié)助回答的情況，客服可以將該會(huì)話轉(zhuǎn)接給同事。被轉(zhuǎn)接的客服會(huì)收到消息提醒，及時(shí)回復(fù)客戶，完成協(xié)助工作。


2.會(huì)話再激活，社群服務(wù)不間斷


群會(huì)話結(jié)束服務(wù)后，客服還可以在云客服界面再次給客戶發(fā)送消息觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)不間斷社群服務(wù)。


3.監(jiān)控群助手，服務(wù)不掉線


云客服后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控群助手，避免出現(xiàn)使用問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)，比如連接狀態(tài)、消息延遲等問(wèn)題，保正群助手穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，為社群服務(wù)保駕護(hù)航。


4.過(guò)濾無(wú)效會(huì)話


系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別發(fā)送消息人的身份，按照身份來(lái)激活對(duì)話。也就是說(shuō)，客服只會(huì)接收到真正用戶的咨詢，過(guò)濾掉外部人員的會(huì)話。


目前，合力億捷有很多合作客戶在使用企微助手，如茶百道、客一客、小雨傘 、前海興邦、萬(wàn)維物流、源智汽車等，并且給予肯定的態(tài)度。合力億捷企微助手以客戶需求為核心，功能還在不斷升級(jí)，為品牌打造可落地的社群服務(wù)。