由于各行業(yè)的競爭壓力不斷增大，許多企業(yè)開始利用網站客服來進行獲客，而我們通常所說的網站客服指的是一個基于網頁的即時通訊工具，不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。企業(yè)在自己的網站搭建客服系統不僅能夠降低人工客服的壓力，降低客服成本，還能最大程度智能化的服務客戶，提高客戶服務質量與效率，從而提升企業(yè)服務營銷能力，達到變訪客為客戶的營銷目的。
I 網站客服系統對企業(yè)的價值
1、一個工作臺，多渠道接入
企業(yè)在官網、小程序、app等平臺投放廣告，網站客服系統通過一個工作臺就可以同時接待多個渠道的消息，不需要來回切換頁面，有效避免因客服回復不及時導致的客戶流失。
2、客戶咨詢，主動彈窗
網站客服系統與傳統意義上的系統不同的是，客服人員不需要時刻盯著屏幕，當有客戶瀏覽頁面時，系統可以向正在瀏覽的客戶主動發(fā)送彈窗會話邀請，引導客戶咨詢，當有客戶進入會話時，系統也會第一時間通過聲音或彈窗來提醒客服，客服完全有時間在沒有會話消息時做其他工作，這樣就提高來客服的工作效率，不會造成人力的浪費。
3、機器人智能應答
網站客服系統用于機器人智能應答服務，能夠7x24h不間斷服務，在線客服不在線時可以接管自動應答，讓企業(yè)在減少人工成本投入的同時不遺漏任何一個重要商機。
4、坐席服務全程監(jiān)控，保障服務質量
網站客服系統可以通過會話中的敏感詞、聊天入口、來訪統計等指標對坐席的服務進行全程監(jiān)控，保障服務質量。
以上功能都是目前市面上網站客服系統包含的一些基本內容，那么選擇哪家提供商的產品呢，這里推薦合力億捷網站客服系統，除了涵蓋以上所述功能之外，還支持智能質檢、會話智能分配、可視化大屏監(jiān)控等功能，全方面為企業(yè)提供便利且強大的客服系統支持。
I 合力億捷系統優(yōu)勢
1、渠道接入
合力億捷客服系統支持一站式接入百度、微信、公眾號、小程序、APP、抖音等主流平臺，連接網頁各渠道，快速提供線上即時服務，將多個渠道集中到一個平臺進行統一管理，有效解決來自各個渠道客戶問題。
2、齊全功能（主動彈窗功能+消息預知+用戶識別）
合力億捷客服系統可以向正在瀏覽網站的客戶主動發(fā)起會話彈窗邀請，抓住潛在客戶，可以預先讀取客戶正在輸入的消息，提前了解客戶需求，并且能夠精準識別客戶到訪信息，保留客戶的到訪記錄以及聊天內容，對二次到訪企業(yè)網站的用戶，可根據之前的聊天信息分析用戶所關注的話題并向其推薦感興趣的話題，增強用戶體驗。
3、智能程度
合力億捷客服系統支持人機協同接待或人工忙時機器人輔助接待，對于常見問題進行智能話術推薦，輔助客服對話，提高在線客服的應答效率?？筛鶕憫獣r長、關鍵詞等質檢項自動為坐席服務水平打分，自動全量質檢，提升客服質量，并且提供智能路由策略，合理分配會話，訪客可以直接分配給對應客服，提高客服效率。
4、數據報告和監(jiān)控
合力億捷客服系統可以自定義分析報表，能夠提供查看坐席工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多種報表類型業(yè)務數據，多維度的分析客服日常工作情況。還可通過響應時長、關鍵詞等質檢項目進行智能全量質檢，為坐席服務水平打分，質檢結果也支持人工復檢校準。并且管理員可通過會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統計等即時指標對客服接待情況進行實時監(jiān)控實時掌握坐席情況。
