在如今這個流量難以獲取的時代，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)開始建立自己的私域流量，最明顯的就是拉群。但隨著業(yè)務(wù)量的增加，群數(shù)量也在逐步增加，從一個到十個、到幾百個群都是存在的，現(xiàn)實中一個客服人員需要對接多個微信群聊，客服需要不斷的切換多個微信群去回復(fù)消息，而且多個微信群同時咨詢的話，客服人員容易漏掉一些客戶消息，或者回復(fù)消息發(fā)錯微信群......這些不僅導(dǎo)致客服人員的工作效率非常低，還會給客戶帶來不好的體驗，從而引發(fā)客戶的不滿意。
企業(yè)想要井井有條的管理好自己的微信群，就必須要借助合適的工具去輔助客服人員?；诖?，合力億捷重磅推出“企微客服助手”實現(xiàn)統(tǒng)一平臺服務(wù)客戶，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，提升用戶體驗感。主要可以從以下幾點(diǎn)供大家參考：
I 多個微信群統(tǒng)一平臺接待
合力億捷企微客服助手打通了微信與客服中心鏈路，能夠統(tǒng)一平臺接待，實現(xiàn)群服務(wù)的統(tǒng)一管理；并且支持一個平臺統(tǒng)一和管理接入多個微信群信息，不遺漏任何客戶消息，提高客戶接待效率。
I 智能AI輔助人工，提高響應(yīng)效率
企微客服助手還支持通過智能AI來提高微信群管理的服務(wù)效率?？蛻糇稍儠r，機(jī)器人可自動抓取關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶意圖實現(xiàn)智能應(yīng)答，也可提供問題答案/多維度話術(shù)素材庫，讓客服人員在面對客戶問題時，通過話術(shù)關(guān)鍵詞提示，快速調(diào)用知識庫檢索答案，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，提升問題響應(yīng)效率。
I 全面監(jiān)管，支撐管理決策
合力億捷提供會話存檔功能，可實時記錄留存客戶歷史聊天記錄，管理者可以隨時追溯查看，合理監(jiān)管員工與客戶聊天內(nèi)容，規(guī)范員工行為。并且還支持自定義分析報表，提供客服工作量、滿意度、會話標(biāo)簽等多維度數(shù)據(jù)報表和可視化大屏監(jiān)控，為量化管理提供支撐。
合力億捷的企微客服助手不只是紙上談兵，它已經(jīng)賦能餐飲、保險2大行業(yè)，實現(xiàn)了微信群的有序管理。
1.以某知名茶飲品牌為例，該品牌安排了近30個工作人員利用微信點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)上萬家門店，為其提供咨詢、報損、設(shè)備維修等服務(wù)。但由于涉及門店數(shù)量龐大，大量的重復(fù)問題，通過個人微信很難回復(fù)過來，工作人員經(jīng)常反饋人手不夠，但管理者又沒法量化，合理配備人手，安排輪值班。利用企微客服助手管理群服務(wù)后，該品牌實現(xiàn)了各個門店群統(tǒng)一接待，后臺工作人員只需要切換在線/離線狀態(tài)，就可以輕松解決排班問題，據(jù)悉，該品牌人力節(jié)約了50%，原來30人接待不過來的上千群信息，如今只用安排15人就能輕松接待。
2.很多保險企業(yè)會借助保險代理人進(jìn)一步觸達(dá)用戶，以此提高保單的銷量。某知名保險品牌，就主要通過社群的方式來維系代理商。因此，建立了上千家代理商群，來為群內(nèi)代理人提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息查詢等全方位支持。但由于代理人數(shù)量龐大，并且多個微信群的代理人同時向客服咨詢客戶保單、保險產(chǎn)品、理賠問題時，客服響應(yīng)不過來，經(jīng)常漏回消息，導(dǎo)致代理商經(jīng)常抱怨，影響成單。自從該品牌使用了合力億捷企微客服助手，實現(xiàn)了一個客服高效響應(yīng)上千家代理商群，對群內(nèi)代理人業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，信息查詢等全方位支持的目的，最終助其更好的服務(wù)消費(fèi)者，實現(xiàn)收益。
所有企業(yè)搭建私域社群，最終目的其實是為了鏈接用戶，而鏈接用戶，也就承載了企業(yè)的未來。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，助力企業(yè)進(jìn)一步拓寬多元化的客戶服務(wù)，用有溫度的服務(wù)體驗實時鏈接更多的用戶，賦能企業(yè)業(yè)績長效增長。
