智能呼叫中心系統(tǒng)是以現(xiàn)有呼叫中心為基礎(chǔ),增加人工智能等技術(shù),以便提高客服效率的一種全新呼叫中心系統(tǒng)。智能呼叫中心系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)為客戶提供更好的服務(wù),與此同時(shí)還可以讓客服人員的工作效率得到提升,為企業(yè)進(jìn)入智能自動(dòng)化管理貢獻(xiàn)一份力量,下面我們就來了解一下智能呼叫中心系統(tǒng)究竟會(huì)具備哪些功能。


呼叫中心


智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?


1、一鍵式導(dǎo)入


通過客戶的過往呼叫情況,智能呼叫中心系統(tǒng)就可以自動(dòng)將客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng),從而提高客戶服務(wù)人員的工作效率,減少客戶的等待的時(shí)間,迅速檢測接入自動(dòng)存儲(chǔ)存檔。可以說一鍵式導(dǎo)入功能是智能呼叫中心的一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。


2、智能響應(yīng)


智能呼叫中心系統(tǒng)的又一個(gè)亮點(diǎn)是進(jìn)行智能語音識(shí)別,客戶撥打企業(yè)的客服電話,他們只要按照呼叫中心系統(tǒng)的語音提示告知自己需要解決什么問題或者是有什么需求,就可以獲得對(duì)應(yīng)的解答。


智能呼叫中心系統(tǒng)可以按照客戶的聲音情況,準(zhǔn)確識(shí)別和回答來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。不再需要根據(jù)說明來訪問相關(guān)菜單,不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間,而且還提高了解決客戶問題的成功率。智能呼叫中心系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的信息、通話記錄等為客戶提供更好的服務(wù),滿足客戶的各種需求,讓客戶的滿意度得到提升。


智能響應(yīng)


3、管理分公司績效


大多數(shù)公司都需要面對(duì)解決分公司的績效管理問題,這個(gè)工作在企業(yè)的管理工作當(dāng)中是非常重要的一部分。特別是那些在全國各個(gè)城市都開設(shè)多家分公司和賣場的企業(yè)而言,業(yè)績管理是一個(gè)非常困難的課題。


怎樣通過智能呼叫中心系統(tǒng),在全國范圍內(nèi)完成有效的績效管理,對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求提出了更大的挑戰(zhàn)。只有數(shù)據(jù)詳實(shí)才能使相關(guān)成果的分配和管理更加有效和合理,因此,分公司的數(shù)據(jù)需要智能呼叫中心系統(tǒng)完成傳輸以及匯總,這一點(diǎn)是非常重要的。這也有助于總部橫向比較全國各分公司的業(yè)績,找出業(yè)績出現(xiàn)差距的關(guān)鍵原因,完成目標(biāo)管理調(diào)整。