互聯(lián)網(wǎng)流量的競(jìng)爭(zhēng)激烈，私域流量這個(gè)概念也隨之越發(fā)收到企業(yè)的關(guān)注，私域概念的不斷深入，私域流量的反復(fù)可觸達(dá)、精準(zhǔn)垂直客戶、免費(fèi)觸客等優(yōu)勢(shì)漸漸顯現(xiàn)出來，眾多企業(yè)也意識(shí)到私域流量的重要性。尤其是近兩年的傳統(tǒng)零售業(yè)、餐飲業(yè)等尤其對(duì)私域流量更加重視。
對(duì)于餐飲企業(yè)來說，在私域里客戶都是自己可擁有、可免費(fèi)觸達(dá)培育的精準(zhǔn)客戶，私域顯然是轉(zhuǎn)化客戶的最佳途徑。最明顯的案例就是近兩年，一些重視私域的餐廳能夠依靠以往積累的私域流量，在疫情期間幫助企業(yè)化解危機(jī)。
今天，我們就來看看合力億捷私域SCRM產(chǎn)品是如何協(xié)助餐飲行業(yè)，引流新老客戶至私域流量池，并實(shí)現(xiàn)客戶培育與轉(zhuǎn)化的。
I 引流獲客
完成私域培育的第一步，在于獲客引流。如何做到全渠道引流呢，比如在所有能夠與顧客接觸的地方，放上渠道活碼；在線上類似外賣平臺(tái)等放置短鏈引流，客戶掃碼或者點(diǎn)擊鏈接之后就能一鍵添加企微客服。這樣不僅能幫助商家進(jìn)行客戶溯源，識(shí)別客戶從哪家門店、哪個(gè)平臺(tái)來的，同時(shí)也能持續(xù)將線下客戶轉(zhuǎn)化到線上私域中，把交易場(chǎng)景從有限的線下延伸到線上交易。
I 構(gòu)筑客戶畫像
用戶引流至企微后，商家再將客戶掃碼渠道、購(gòu)買記錄等信息融合，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行需求洞察，構(gòu)筑出清晰的客戶畫像，比如公域信息抓取、訂單系統(tǒng)信息抓取、客戶標(biāo)簽功能，了解用戶消費(fèi)歷程。再根據(jù)客戶不同的餐飲愛好、相似興趣等標(biāo)簽進(jìn)行建群，剖析哪些用戶復(fù)購(gòu)多、忠誠(chéng)度高，哪些用戶喜歡分享等。
I 客戶培育
基于數(shù)據(jù)觀察和分析，可以讓餐飲門店在私域進(jìn)行簡(jiǎn)單的營(yíng)銷。比如通過促銷活動(dòng)、紅包福利、美食推薦等信息，觸達(dá)客戶，引起客戶關(guān)注度，結(jié)合企微側(cè)邊欄工具、群發(fā)助手、sop功能、話術(shù)庫(kù)等進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，這不僅能培育出忠誠(chéng)度高的客戶，更能有效助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。這些營(yíng)銷的方式完全在企微私域池進(jìn)行，大大減少了餐飲門店對(duì)導(dǎo)流平臺(tái)的依賴。當(dāng)然了，在私域運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)也要和用戶之間保持聯(lián)系，除了推廣活動(dòng)、推廣新產(chǎn)品這些行為之外，適當(dāng)?shù)膬?nèi)容推送、話題討論等方式都可以加深與用戶之間的聯(lián)系，增加用戶的粘性。
