入局私域運營的企業(yè)不在少數(shù),但大多數(shù)企業(yè)在購買了私域SCRM產(chǎn)品后,卻發(fā)現(xiàn)無法運行起來,客戶難以培育與轉(zhuǎn)化,私域運營毫無效益。那么,這到底是怎么回事呢?



I SCRM無法運轉(zhuǎn)的原因


很多稍微有點實力的企業(yè)都積累了不少的IT系統(tǒng),比如、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS、運營支撐系統(tǒng)OSS、管理支撐系統(tǒng)MSS等等。而一套全新且獨立的私域SCRM系統(tǒng),在企業(yè)實際運用中來說,與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)過于分割,導(dǎo)致客戶畫像不清晰、客戶旅程難以確認與同步……種種問題的產(chǎn)生,才是導(dǎo)致許多企業(yè)私域SCRM產(chǎn)品運作不起來的原因。最典型的就是企業(yè)微信,這是絕大多數(shù)企業(yè)能夠直接觸達客戶的工具,但是企微與企業(yè)自有的系統(tǒng)怎么銜接,都是企業(yè)使用企業(yè)微信建立私域的時候,需要思考的問題。


然而企業(yè)微信并非是企業(yè)自有的,想要與自己的系統(tǒng)打通需要專業(yè)的服務(wù)商提供幫助,梳理接口。但提供這項服務(wù)的企業(yè)多少會夾帶私貨,出售自己的SCRM系統(tǒng),不過目前大多數(shù)SCRM不能發(fā)揮真正的私域運營價值,只是同樣使用了企微接口而已,這就是企微和私域運營斷層的重要原因。因此,合力億捷在進行私域SCRM產(chǎn)品構(gòu)思時,考慮的第一要義是socialized你的crm,而非單買scrm。


I 解決方法


一個可靠的CRM系統(tǒng),要么一套系統(tǒng)貫穿客戶全部行為;要么根據(jù)客戶行為階段分為兩套,比如說銷售跟進時用一套、正式客戶用一套;再或者使用三套,比如開發(fā)線索、銷售轉(zhuǎn)化、正式客戶管理這幾個階段各用一套,不過原則上客戶行為階段需要一個清晰的邊界才能運轉(zhuǎn)多套系統(tǒng),否則就會亂套了??尚沦徺I的一個SCRM,動輒就要從潛在客戶培育到老客戶,這樣怎么和企微已有的CRM系統(tǒng)中的客戶進行區(qū)分呢?


事實上已有CRM系統(tǒng)的企業(yè)只要把企業(yè)微信銜接到自己的系統(tǒng)里,企微就變成了SCRM,這也是最具落地性的渠道。合力億捷解決的就是這樣的問題,已有CRM系統(tǒng)的企業(yè)只需要通過合力億捷的私域產(chǎn)品,即可銜接到企業(yè)自己的系統(tǒng)里,無需改變數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)關(guān)系、員工習(xí)慣等問題,才是最具可落地性的私域SCRM產(chǎn)品的核心理念。